Representante de servicio técnico automotriz

Sobre el puesto

Como especialista en servicio técnico automotriz, serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros clientes y gestionarás comunicaciones entrantes y salientes con excelencia profesional. Utilizarás herramientas basadas en la web para resolver consultas de manera eficiente y garantizar una experiencia fluida y positiva para los clientes. Este puesto es ideal para personas apasionadas por ofrecer servicio en un entorno de ritmo acelerado.

Actualmente, el empleo está restringido a residentes de los siguientes estados: AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP es un proveedor global líder de servicios empresariales digitales. Nos asociamos con las marcas más destacadas del mundo para optimizar las operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas empresariales sostenibles. Con una fuerza laboral global de 500.000 personas en 300 idiomas, somos una fuerza positiva en nuestras comunidades y para nuestros clientes.

Fecha límite de solicitud: convocatoria abierta hasta cubrir los puestos.

Responsabilidades

Como representante de servicio técnico automotriz, tu principal responsabilidad será encontrar maneras innovadoras de responder a preguntas, problemas e inquietudes diversos.

• Comunicarte con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y/o redes sociales para resolver sus preguntas o inquietudes.
• Brindar asistencia técnica de primera línea y primer nivel a los consumidores.
• Resolver problemas técnicos en un entorno de ritmo acelerado y de atención directa al cliente.
• Brindar asistencia para la solución de problemas y su resolución relacionados con el servicio al cliente y/o con dispositivos específicos, incluidos, entre otros, el Wi-Fi y la conectividad a Internet.
• Intentar resolver y desescalar cualquier problema con calma.
• Escalar las interacciones cuando sea necesario y apropiado.
• Responder a solicitudes de asistencia y/o al posible procesamiento de pagos.
• Registrar toda la información relacionada con las llamadas para fines de auditoría e informes.
• Proporcionar comentarios sobre los problemas de las llamadas.
• Ofrecer ventas adicionales si se requiere.

Requisitos

Buscamos personas intrépidas, inspiradas para ofrecer solo lo mejor en todo lo que hacemos.

• Diploma de secundaria o equivalente.
• Al menos 6 meses de experiencia técnica y de servicio al cliente.
• Tener 18 años o más.
• Capacidad para escribir al menos 25 palabras por minuto.
• Comodidad con sistemas de computadoras de escritorio y conocimientos generales de sistemas basados en Windows.
• Se prefiere experiencia en servicio al cliente y experiencia técnica.
• Sólidas habilidades informáticas, incluida la navegación por sistemas, la precisión en la entrada de datos y la destreza al escribir.
• Se prefiere un título universitario, pero no es obligatorio.

Competencias clave

• Excelencia en los procesos: Demostrar compromiso con el seguimiento de los procedimientos establecidos y estar orientado al servicio al cliente.
• Colaboración: Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con integrantes del equipo, supervisores y departamentos de apoyo a fin de resolver problemas de los clientes y alcanzar objetivos de desempeño.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, escucha y análisis.
• Habilidades organizativas: Sólidas habilidades organizativas y de resolución de problemas.
• Inteligencia emocional: Capacidad para priorizar tareas y trabajar bien bajo presión sin perder la concentración.
• Apertura mental: Actitud abierta ante los comentarios, las políticas cambiantes y el trabajo con un horario estructurado que incluye distintos turnos.
• Pensamiento crítico: Sólidas habilidades de pensamiento crítico que permitan analizar rápidamente los problemas de los clientes y tomar decisiones meditadas e informadas.
• Orientación a las soluciones: Enfoque proactivo para resolver problemas, centrado en crear una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos para trabajar desde casa

Requisitos de Internet:

• Un espacio de trabajo exclusivo cerca del enrutador para permitir una conexión Ethernet por cable (mínimo de 25 Mbps de descarga/10 Mbps de carga, proveedor de servicios de Internet con menos de 50 ms).
• Las conexiones a Internet no pueden ser satelitales, de datos móviles (puntos de acceso 5G, 4G, 3G), P2P ni VPN.
• Se requiere comprobante de la velocidad de Internet.

Beneficios

TP ofrece beneficios para ti y tu familia. Los integrantes del equipo que cumplan los requisitos pueden aprovechar nuestros completos beneficios de salud, que pueden incluir cobertura médica, oftalmológica y dental.

Invertimos en la salud mental y el bienestar de nuestros integrantes del equipo y les damos prioridad mediante recursos que incluyen Programas de Asistencia al Empleado, tiempo libre por motivos de salud y personales (HPT) y programas de licencia, según los requisitos de elegibilidad.

Ofrecemos beneficios y herramientas para ayudar a nuestros integrantes del equipo y a sus familias con su futuro financiero. Esto incluye planes 401(K) competitivos, seguro de vida, cobertura médica complementaria, seguro para cuidados intensivos, seguro para mascotas, planes FSA y descuentos en tiendas minoristas.

En TP, damos prioridad a una cultura de inclusión y diversidad en la que cada empleado se sienta valorado. Ofrecemos una plataforma para el desarrollo profesional sin límites y fomentamos un entorno donde la ambición y el alto rendimiento conducen al éxito a largo plazo.

TP se compromete a apoyar a quienes prestan servicio. Recibimos solicitudes de miembros en servicio activo, veteranos y familias militares.