Représentant du service technique automobile

Le poste

En tant que spécialiste du service technique automobile, vous serez un point de contact principal pour nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l’aide d’outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d’assurer une expérience client fluide et positive. Ce poste convient aux personnes passionnées par la prestation de services dans un environnement très dynamique.

L’emploi est actuellement réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de premier plan de services commerciaux numériques. Nous collaborons avec les marques les plus connues au monde pour optimiser leurs activités grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec un effectif mondial de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos communautés et à nos clients.

Date limite de candidature : en continu jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Responsabilités

En tant que représentant du service technique automobile, votre principale responsabilité sera de trouver des façons novatrices de répondre à diverses questions, difficultés et préoccupations.

• Communiquer avec les clients par téléphone, courriel, clavardage et/ou médias sociaux pour répondre à leurs questions ou préoccupations.
• Fournir une assistance technique de première ligne et de premier niveau aux consommateurs.
• Résoudre les problèmes techniques dans un environnement rapide axé sur le service à la clientèle.
• Aider au dépannage et à la résolution de problèmes liés au service client et/ou aux appareils, y compris, sans s’y limiter, la connectivité Wi-Fi et Internet.
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations.
• Transférer les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié.
• Répondre aux demandes d’assistance et/ou traiter éventuellement des paiements.
• Consigner tous les renseignements liés aux appels à des fins d’audit et de production de rapports.
• Fournir des commentaires sur les problèmes liés aux appels.
• Proposer des ventes additionnelles, si nécessaire.

Exigences

Nous recherchons des personnes sans peur, motivées à offrir le meilleur dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 months d’expérience en assistance technique et en service à la clientèle.
• Avoir au moins 18 ans.
• Capacité de taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l’aise avec les systèmes informatiques de bureau et posséder des connaissances générales des systèmes Windows.
• Expérience en service à la clientèle et expérience technique souhaitées.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de la saisie de données et en dactylographie.
• Diplôme universitaire souhaité, mais non obligatoire.

Compétences clés

• Excellence des processus : démontrer son engagement à suivre les procédures établies et être motivé par le service à la clientèle.
• Collaboration : capacité démontrée à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe, les superviseurs et les services de soutien pour résoudre les problèmes des clients et atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : excellentes aptitudes en communication, en écoute et en analyse.
• Compétences organisationnelles : solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : capacité à établir les priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d’esprit : approche ouverte à l’égard des commentaires, de l’évolution des politiques et du travail selon un horaire structuré comprenant différents quarts.
• Pensée critique : solides capacités de réflexion critique permettant d’analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Orientation vers les solutions : approche proactive de la résolution de problèmes, axée sur la création d’une expérience client positive.

Exigences pour le travail à domicile

Exigences relatives à Internet :

• Un espace de travail dédié situé près du routeur pour permettre une connexion Ethernet câblée (minimum 25 Mbps en téléchargement/10 Mbps en téléversement, fournisseur Internet sous 50ms).
• Les connexions Internet ne peuvent pas être par satellite, données mobiles (points d’accès 5G, 4G, 3G), P2P ou VPN.
• Une preuve de vitesse Internet est exigée.

Avantages

TP offre des avantages à vous et à votre famille. Les membres admissibles de l’équipe peuvent profiter de nos avantages sociaux complets, qui peuvent inclure des soins médicaux, des soins de la vue et des soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en fournissant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps pour la santé et les affaires personnelles (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance contre les maladies graves, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Chez TP, nous faisons de l’inclusion et de la diversité une priorité afin que chaque employé se sente valorisé. Nous offrons des possibilités d’avancement professionnel sans limites et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles de militaires.