Caissier·ère de service automobile / réceptionniste

Le poste

DARCARS of Englewood recrute un·e caissier·ère de service automobile / réceptionniste. À ce poste, vous êtes le représentant ou la représentante de première ligne du concessionnaire et devez le représenter de manière professionnelle et amicale en tout temps. Vous accueillez les clients à leur entrée dans la salle d’exposition et les dirigez vers la personne appropriée conformément aux politiques du concessionnaire, et répondez aux demandes de renseignements de base. Vous interceptez, filtrez et acheminez les appels entrants, prenez des messages détaillés et fournissez des renseignements de base aux appelants. Vous aidez également les vendeurs dans leurs activités quotidiennes, notamment en administrant les plaques du concessionnaire et les billets d’essence.

Responsabilités

• Accueillir les clients dans la salle d’exposition et déterminer la nature de leur visite.
• Diriger les clients vers le bon service, avertir le vendeur approprié qu’un client attend ou présenter le client à un vendeur.
• Répondre aux demandes de renseignements de base des clients et diriger les demandes plus détaillées vers la personne appropriée.
• Saisir des données dans le système informatisé de suivi des prospects.
• Gérer le standard téléphonique.
• Communiquer avec les appelants de manière professionnelle, amicale et efficace, en s’efforçant de réduire au minimum le temps d’attente en ligne.
• Prendre des messages détaillés indiquant le prénom et le nom de l’appelant, le nom de l’entreprise le cas échéant, l’heure et le message que l’appelant souhaite laisser.
• Communiquer les messages à toutes les personnes concernées en temps opportun.
• Fournir des renseignements de base aux appelants qui ont des questions générales.
• Mettre à jour et distribuer le répertoire téléphonique de l’entreprise au besoin.
• Effectuer des tâches de bureau et de comptabilité assignées par le contrôleur ou le GSM.
• Accueillir les visiteurs dans la salle d’exposition.
• Effectuer d’autres tâches assignées par la direction.
• Préparer les reçus de transaction pour les services des ventes et de l’entretien *le cas échéant.
• La présente annonce n’indique ni ne laisse entendre que ces tâches et responsabilités sont les seules que l’employé ou l’employée devra accomplir. Cette annonce constitue simplement un aperçu du poste proposé. L’employé ou l’employée devra suivre toute autre instruction et accomplir toute autre tâche et responsabilité à la demande d’un superviseur.

Exigences

• Être capable de parler clairement et agréablement au téléphone et de donner une image de professionnalisme et de compétence aux appelants et aux clients en personne.
• Avoir de solides compétences en communication avec les clients et les employés de DARCARS.
• La capacité de parler plusieurs langues (espagnol) est un atout !
• Engagement démontré envers le service à la clientèle.
• Être capable de parler, lire et comprendre des instructions, de la correspondance courte et des documents de politique, ainsi que de converser confortablement avec les clients.
• Une expérience antérieure en service à la clientèle est souhaitée, mais pas obligatoire.
• Être capable de rester assis pendant de longues périodes.
• Être capable de travailler dans un environnement au rythme soutenu.
• Avoir l’esprit d’équipe.
• Être capable de travailler selon un horaire flexible, le soir et la fin de semaine.
• Posséder un permis de conduire valide et un dossier de conduite sécuritaire acceptable.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED).
• Être âgé d’au moins dix-huit ans.
• Être capable de réussir la vérification préalable à l’embauche (antécédents).

Avantages

• Régime d’avantages sociaux complet, y compris un régime 401k.
• Réductions pour les employés sur l’achat de véhicules, les pièces et les réparations de service.
• Possibilités d’avancement professionnel à l’interne.
• Possibilités de participer à nos initiatives de service communautaire.