Caissier·ère / réceptionniste du service automobile

DARCARS of Silver Spring recrute un·e caissier·ère / réceptionniste du service automobile. Le poste s’adresse aux personnes bilingues en anglais et en espagnol.

Le poste

En tant que caissier·ère / réceptionniste du service automobile, vous êtes la personne de première ligne du service après-vente et devez représenter le concessionnaire de manière professionnelle et amicale en tout temps. Vous accueillez les clients à leur arrivée, les dirigez vers la personne appropriée conformément aux politiques du concessionnaire et répondez aux demandes de base. La personne à la réception intercepte, filtre et achemine les appels entrants, prend des messages détaillés et fournit des renseignements de base aux appelants.

Responsabilités

• Accueillir les clients et déterminer la raison de leur visite.
• Diriger les clients vers le bon service.
• Répondre aux demandes de base des clients et transmettre les demandes plus détaillées à la personne appropriée.
• Saisir des données dans le système informatisé de suivi des clients potentiels.
• Gérer le standard téléphonique.
• Communiquer avec les appelants de manière professionnelle, amicale et efficace, en s’efforçant de réduire au minimum leur temps d’attente.
• Prendre des messages détaillés indiquant le prénom et le nom de famille de l’appelant, le nom de l’entreprise le cas échéant, l’heure et le message que l’appelant souhaite laisser.
• Transmettre les messages à toutes les personnes concernées en temps opportun.
• Fournir des renseignements de base aux appelants ayant des questions générales.
• Mettre à jour et distribuer la liste téléphonique de l’entreprise au besoin.
• Effectuer des tâches administratives et comptables selon les directives du contrôleur ou du GSM.
• Effectuer les autres tâches confiées par la direction.
• Préparer des reçus de transaction pour le service des ventes ou le service après-vente, le cas échéant.

Cette annonce ne stipule ni ne laisse entendre que ces tâches et responsabilités sont les seules que l’employé devra accomplir. Cette annonce est simplement un aperçu du poste faisant l’objet du recrutement. L’employé devra suivre toute autre instruction et accomplir toute autre tâche et responsabilité à la demande d’un superviseur.

Les offres d’emploi sont conditionnelles à la réussite d’une vérification préalable des antécédents, notamment une vérification des antécédents criminels, l’examen des dossiers de consommation et de véhicules motorisés, ainsi que la vérification du SSN. L’emploi est à volonté et peut prendre fin en cas de violation des règles et règlements du concessionnaire.

Exigences

• Être capable de parler clairement et agréablement au téléphone et de donner une image de professionnalisme et de compétence aux appelants et aux clients en personne.
• Posséder de solides compétences en communication avec les clients et les employés de DARCARS.
• La capacité de parler plusieurs langues (espagnol) est un atout.
• Engagement démontré envers le service à la clientèle.
• Être capable de parler, lire et comprendre des instructions, de courtes correspondances et des documents de politiques, ainsi que de converser aisément avec les clients.
• Une expérience antérieure en service à la clientèle est souhaitée, mais non obligatoire.
• Être capable de rester assis pendant de longues périodes.
• Être capable de travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Avoir l’esprit d’équipe.
• Être capable de travailler selon un horaire flexible, le soir et la fin de semaine.
• Être capable de réussir la vérification préalable à l’embauche (antécédents).

Avantages

• Régime d’avantages sociaux complet, y compris un régime 401k.
• Rabais pour les employés sur l’achat de véhicules, les pièces et les réparations d’entretien.
• Possibilités d’avancement professionnel à l’interne.
• Possibilités de participer aux initiatives de service communautaire.