Conseiller de service automobile

Larry H Miller Automotive Group fait partie d'Asbury Automotive Group (NYSE : ABG), une entreprise du Fortune 500 et l'un des plus grands concessionnaires automobiles franchisés aux États-Unis. Nous redéfinissons le modèle traditionnel de concessionnaire grâce à des technologies innovantes et notre engagement envers nos membres d'équipe, invités et partenaires.

Notre culture, fondée sur notre North Star et Compass et animée par nos valeurs DRIVE, se concentre sur la vision de devenir le concessionnaire automobile le plus centré sur l'invité. Chez Asbury, nous collaborons pour offrir des expériences exceptionnelles à nos invités tout en favorisant un environnement amusant, soutenant et inclusif où les membres de l'équipe peuvent s'épanouir personnellement et professionnellement.

Le poste

Avez-vous une passion pour le développement des talents, offrir des expériences client exceptionnelles et être un innovateur dans l'industrie automobile ? En tant que Conseiller de service, vous aurez l'opportunité d'avoir un impact positif sur notre entreprise et dans la vie de nos membres d'équipe et clients chaque jour. Nous recherchons un Conseiller de service énergique et axé sur le client qui nous aidera à redéfinir l'expérience d'achat de voiture.

Le Conseiller de service est le visage de la concession pour les clients du service. Il est de la responsabilité du Conseiller de service de présenter et vendre les produits et/ou services nécessaires au client de manière professionnelle tout en respectant le calendrier et les exigences d'entretien publiés par le fabricant. Ce faisant, le Conseiller de service doit établir un rapport avec le client pour promouvoir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Responsabilités

• Accueillir les clients de manière rapide et amicale et obtenir les informations pertinentes sur le véhicule
• Promouvoir activement et établir un lien avec le client
• Conseiller les clients sur l'entretien et la valeur de maintenir leurs véhicules conformément aux spécifications des fabricants
• Générer et fournir au client une estimation complète et précise des réparations
• Établir et communiquer le délai d'achèvement des réparations avec le client et le technicien
• Répondre aux appels entrants du service
• Maintenir et planifier les rendez-vous de service
• Suivre les procédures prescrites pour le suivi après service client conduisant à des visites de retour, une augmentation des ventes et un admirable CSI (indice de satisfaction client)
• Suivre strictement les directives et procédures de garantie du fabricant
• Mener les affaires de manière honnête afin de maintenir l'indice de satisfaction client (CSI) du fabricant au niveau ou au-dessus des objectifs spécifiés par Asbury pour les scores de district, régionaux et nationaux
• Se conformer à toutes les lois fédérales, étatiques et locales et à la politique de l'entreprise concernant la protection de toutes les informations client, entreprise et fabricant, ainsi que le véhicule et les biens des clients
• Être capable de gérer dans un environnement de travail rapide avec une supervision limitée

Exigences

• Excellentes compétences en service à la clientèle, téléphone et ordinateur
• Expérience préalable en tant que Conseiller de service automobile fortement préférée
• Être âgé d'au moins dix-huit ans
• Posséder un permis de conduire valide
• Pouvoir réussir le dépistage pré-emploi (vérification des antécédents et test de dépistage de drogues)

Avantages

Rémunération et reconnaissance :

• Paiement semi-mensuel
• Congés payés et jours fériés
• Formation rémunérée
• Attributions d'actions (pour certains cadres et membres de première ligne)

Assurances / Retraite :

• Assurances : plans médicaux, vision, dentaire, accident, maladie critique et indemnité hospitalière
• Jusqu'à 12 semaines de congé payé pour grossesse (congé de maladie)
• Congé parental payé
• Comptes d'épargne santé
• Comptes de dépenses flexibles (exonérés d'impôt)
• Plans d'invalidité à court et long terme
• Assurance-vie (vie entière et temporaire)
• 401k avec contribution de l'entreprise
• Assurance pour animaux de compagnie

Formation, assistance aux frais de scolarité et développement de carrière :

• Outil numérique de parcours de carrière pour aider au développement professionnel
• Formation continue via le système interne de gestion de l'apprentissage d'Asbury
• Opportunités de croissance et de développement professionnels

Avantages supplémentaires :

• Ressources de soulagement de prêt étudiant pour techniciens
• Programme d'aide aux employés
• Rabais employés sur pièces et réparations de service
• Bourses d'études
• Opportunités de rejoindre nos initiatives de service communautaire, incluant des heures de bénévolat rémunérées
• Programme de recommandation d'employés avec opportunités de primes