Conseiller de service automobile Larry H. Miller Honda Murray

Larry H Miller Automotive Group fait partie de Asbury Automotive Group (NYSE : ABG), une entreprise du Fortune 500 et l'un des plus grands distributeurs automobiles agréés aux États-Unis. Nous redéfinissons le modèle traditionnel de concession par des technologies innovantes et notre engagement envers nos membres d'équipe, invités et partenaires. Notre culture se concentre sur la vision de devenir le distributeur automobile le plus centré sur le client. Chez Asbury, nous travaillons ensemble pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients tout en promouvant un environnement amusant, solidaire et inclusif où les membres d'équipe peuvent s'épanouir personnellement et professionnellement.

Le poste

Avez-vous une passion pour développer les talents, offrir des expériences clients exceptionnelles et innover dans l'industrie automobile ? En tant que Conseiller de service, vous aurez l'opportunité d'avoir un impact positif sur notre activité et dans la vie de nos membres d'équipe et clients chaque jour. Nous recherchons un Conseiller de service énergique et axé sur le client qui nous aidera à redéfinir l'expérience d'achat automobile.

Le Conseiller de service est le visage de la concession pour les clients du service. Il a la responsabilité de présenter et vendre les produits et services nécessaires au client de manière professionnelle tout en respectant le calendrier et les exigences de maintenance publiés par le fabricant. Ce faisant, on attend du Conseiller de service qu’il établisse un rapport avec le client pour promouvoir la satisfaction et la fidélisation.

Responsabilités

• Accueillir les clients de manière rapide et amicale et obtenir les informations pertinentes sur le véhicule
• Promouvoir activement et établir un lien avec le client
• Conseiller les clients sur l'entretien et la valeur de la maintenance de leur véhicule conformément aux spécifications des fabricants
• Établir et fournir au client une estimation complète et précise des réparations
• Fixer et communiquer le délai d'achèvement des réparations avec le client et le technicien
• Répondre aux appels entrants du service
• Maintenir et planifier les rendez-vous de service
• Suivre les procédures prescrites pour le suivi post-client aboutissant à des visites de retour, une augmentation des ventes et un excellent CSI (Indice de satisfaction client)
• Respecter strictement les directives et procédures de garantie du fabricant
• Conduire les affaires de manière honnête en maintenant l'indice de satisfaction client (CSI) du fabricant au-dessus ou égal aux objectifs spécifiés par Asbury au niveau district, régional et national
• Se conformer à toutes les lois fédérales, étatiques et locales, ainsi qu'aux politiques de l'entreprise, concernant la protection de toutes les informations des clients, de l'entreprise et du fabricant, ainsi que des véhicules et propriétés des clients

Exigences

• Être capable de gérer un environnement de travail dynamique avec une supervision limitée
• Avoir de bonnes compétences en service client, téléphone et informatique
• Une expérience antérieure en tant que Conseiller de service automobile fortement préférée
• Avoir au minimum dix-huit ans
• Posséder un permis de conduire valide
• Être capable de réussir les tests de présélection (vérification des antécédents et dépistage de drogues)

Avantages

Rémunération et reconnaissance :

• Jours fériés payés et congés payés
• Formation payée
• Attributions d'actions (pour certains managers et membres d'équipe de première ligne éligibles)

Assurances / Retraite :

• Assurance : médicale, vision, dentaire, accident, maladie grave et indemnité hospitalière
• Jusqu'à 12 semaines de congé maternité payé (congé de maladie)
• Congé parental payé
• Comptes santé
• Comptes de dépenses flexibles (exonérés d'impôts)
• Régimes d'invalidité courte et longue durée
• Assurance vie (vie entière et temporaire)
• 401k avec participation de l'entreprise
• Assurance pour animaux de compagnie

Apprentissage, aides aux études et développement de carrière :

• Outil numérique de parcours de carrière pour aider au développement professionnel
• Formation continue via le système de gestion d’apprentissage interne d’Asbury
• Opportunités de croissance et développement professionnel

Avantages supplémentaires :

• Programme d’aide aux employés
• Rabais employés sur pièces et services de réparation
• Bourses d’études
• Opportunités de rejoindre nos initiatives de service communautaire, comprenant des heures de bénévolat payées
• Programme de parrainage des employés avec bonus