Conseiller en service automobile

Pour faire partie de la famille Driven by Dobbs, vous devez vous engager à soutenir la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise.

Le poste

Notre mission

Être le chef de file de l’industrie des pneus et du marché secondaire des services automobiles dans chaque marché où nous exerçons nos activités, en offrant un service de premier ordre à nos clients.

Titre du poste : Automotive Service Advisor
Classification : Exempt

Driven by Dobbs, notre famille de marques réunit Dobbs Tire and Auto Centers — fondée en 1976 dans le sud de St. Louis, au Missouri, comme fournisseur familial de soins automobiles complets — et Conrad's Tire Express & Total Car Care, fondée en 1969 à Cleveland, en Ohio. Ensemble, nous sommes devenus une organisation de services automobiles en pleine expansion, présente sur plusieurs marchés, qui exercera ses activités dans huit États en 2026, et dont la croissance devrait se poursuivre. Dans tous nos établissements, les clients peuvent choisir parmi une gamme complète de marques de pneus de qualité et de services automobiles complets, de l’entretien courant aux diagnostics avancés et à la réparation de moteurs. Nos investissements dans la formation, le perfectionnement, la sécurité et le bien-être général de l’équipe permettent à notre personnel d’offrir un service exceptionnel chaque jour. Ancrés dans une culture qui s’étend au-delà de l’atelier, nous soutenons fièrement les organismes et les œuvres de bienfaisance locaux des communautés où nos équipes vivent et travaillent.

Nous recherchons un Retail Sales Manager. Le Retail Sales Manager joue un rôle clé dans l’amélioration des résultats de vente et l’offre d’expériences client exceptionnelles dans un environnement de services automobiles au rythme rapide. Ce poste consiste à évaluer les besoins des clients, à recommander les pneus et services appropriés et à gérer les opérations de vente quotidiennes. La personne idéale allie de solides connaissances automobiles à d’excellentes aptitudes en communication et en gestion de plusieurs tâches, afin d’équilibrer le service à la clientèle, le flux de travail de l’atelier et la coordination de l’équipe. Gestionnaire pratique, le Retail Sales Manager veille à maintenir un environnement propre, organisé et axé sur la clientèle tout en atteignant les objectifs de rendement du magasin.

Responsabilités

• Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en pneus et en services automobiles avec professionnalisme et en privilégiant le client.
• Recommander et vendre des pneus, des services et des accessoires qui répondent aux besoins des clients et aux objectifs de vente du magasin.
• Gérer avec exactitude et efficacité les transactions de vente au détail, de vente en gros et de comptes nationaux.
• Superviser le flux de travail de l’atelier afin d’équilibrer les ventes de services avec le personnel, l’équipement et le temps disponibles.
• Suivre les niveaux de stock, aider au rangement des pneus et maintenir des présentoirs de point de vente organisés et attrayants.
• Effectuer les tâches quotidiennes d’ouverture et de fermeture, notamment manipuler les dépôts de façon sécuritaire et réaliser des tâches de soutien de base à l’atelier, comme monter et équilibrer des pneus à l’occasion.
• Montrer l’exemple afin de favoriser un environnement de salle d’exposition et de service propre, organisé et accueillant pour les clients.
• Faire preuve d’une grande capacité à gérer plusieurs tâches afin de prendre en charge simultanément les interactions avec les clients, les activités de vente et les priorités opérationnelles.
• Mettre à profit ses connaissances des produits automobiles pour aider les clients à choisir des pneus, à déterminer leurs besoins en matière de parallélisme et à obtenir des recommandations d’entretien général du véhicule.

Exigences

Facteurs de réussite

• Forte conviction en matière de sécurité — la sécurité en tout temps est une exigence.
• Adhésion à la mission, à la vision et aux valeurs de l’entreprise.
• Forte éthique de travail et engagement envers les résultats.
• Esprit d’équipe et capacité à s’adapter à des collègues diversifiés.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et à volume élevé.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Grande capacité de gestion du temps, sens des responsabilités et aptitude à établir les priorités.
• Capacité à s’organiser, à résoudre des problèmes et à trouver des solutions.
• Autonomie, orientation vers les objectifs et détermination à atteindre les objectifs du service.
• Solides aptitudes à la réflexion critique et grand souci du détail.
• Forte orientation client et capacité à établir des relations de confiance.
• Motivation à atteindre et dépasser les objectifs de vente tout en faisant la promotion des produits et services de l’entreprise.
• Capacité à gérer plusieurs priorités, comme le service à la clientèle, les transactions de vente et la coordination du flux de travail.
• Collaboration étroite avec les techniciens, les conseillers en service et la direction afin d’assurer le bon déroulement des opérations.
• Détermination à atteindre et dépasser les objectifs de vente tout en faisant la promotion des produits et services de l’entreprise.
• Gestion efficace du service à la clientèle, des ventes et de la coordination du flux de travail dans un environnement au rythme rapide.

Environnement de travail

• Environnement de services automobiles au rythme rapide.
• Exposition fréquente à des températures variables en raison de la nature du travail et des conditions de l’atelier.
• Périodes prolongées passées debout, à se pencher et à soulever des pneus ou de l’équipement.
• Respect de toutes les procédures de sécurité et utilisation adéquate de l’équipement de protection individuelle (EPI) obligatoires.
• Travail d’équipe, fiabilité et communication efficace nécessaires pour maintenir un lieu de travail sécuritaire et efficace.
• Le souci du détail et l’engagement envers un service de qualité sont essentiels à la réussite.

Expérience et formation

• Au moins 1 year d’expérience en gestion des ventes au détail.
• L’expérience dans le secteur de la réparation automobile est souhaitée.
• Permis de conduire valide obligatoire.

Toutes les personnes candidates acceptent de passer une évaluation de sélection et des vérifications préalables à l’embauche.