Conseiller-rédacteur en service automobile

Le poste

Christian Brothers Automotive

Intitulé du poste : Automotive Service Advisor / Writer
Lieu : 1245 E. Pecos Rd, Gilbert, AZ 85295

En tant que conseiller-rédacteur en service automobile chez Christian Brothers Automotive, vous êtes le professionnel de confiance vers qui nos clients se tournent pour obtenir de l’aide concernant leurs véhicules. Votre rôle est essentiel pour établir des relations durables, car vous êtes le visage qu’ils voient chaque fois qu’ils investissent dans leur véhicule.

Les conseillers en service accompagnent nos clients tout au long du processus de réparation, les tiennent informés de l’état de leur véhicule et veillent à leur satisfaction avant leur départ de notre établissement.

Christian Brothers Automotive (CBA) a été fondée en 1982 sur le principe simple d’offrir des réparations automobiles de précision avec transparence, intégrité et une philosophie axée sur les personnes. Les 300+ établissements CBA disposent d’installations modernes équipées de matériel de diagnostic de niveau fabricant et des derniers outils d’analyse d’usine. Les ateliers CBA offrent également à leurs techniciens une charge de travail constante, une formation gratuite, un soutien technique en direct à temps plein et l’accès à notre centre privé d’assistance aux techniciens.

Cette offre concerne un poste vacant dans un établissement Christian Brothers Automotive détenu et exploité de façon indépendante par un franchisé local titulaire d’une licence. Votre candidature et tous les renseignements qu’elle contient seront transmis au franchisé pour traitement. Christian Brothers Automotive Corporation (« CBAC ») est une entité commerciale distincte. Aucun employé de CBAC ne participera aux décisions concernant votre candidature. Si vous êtes embauché pour ce poste, vous comprenez et reconnaissez également que le franchisé local sera votre employeur et que CBAC ne le sera pas. Le franchisé local est seul responsable de toutes les décisions liées à votre emploi, y compris l’embauche, le congédiement, les mesures disciplinaires, la rémunération, l’établissement des horaires et la supervision.

Les établissements Christian Brothers Automotive appliquent le principe de l’emploi « à volonté » (At-will).

Service : Arizona

Responsabilités

• Accueillir chaque client avec hospitalité et le plus grand respect.
• Présenter la meilleure solution pour réparer correctement le véhicule du client. Lui expliquer les recommandations et les constatations des techniciens au moyen d’inspections numériques, de façon facile à comprendre.
• Vendre nos services de manière constante et efficace, sans compromettre l’honnêteté et l’intégrité.
• Rechercher, commander et suivre les pièces destinées aux réparations de véhicules.
• Communiquer efficacement avec les techniciens sur tous les aspects du service fourni au client.
• Toujours maintenir une attitude positive et un esprit d’équipe.
• Communiquer au téléphone de manière claire et professionnelle.
• Établir des relations à long terme entre l’établissement, vous-même et le client.
• Diriger, coordonner et participer aux activités de service à la clientèle selon les besoins du client et la charge de travail de l’atelier.
• Veiller à ce que toutes les réparations soient effectuées conformément aux spécifications appropriées.
• Assurer le transport des clients au besoin.
• Aider les autres employés au besoin.
• D’autres tâches peuvent être assignées.

Exigences

Qualifications :

• Permis de conduire valide.
• Dossier de conduite acceptable pour notre assureur actuel.
• Maîtrise des logiciels informatiques Windows et des applications pour ateliers automobiles.
• Expérience dans un poste de service à la clientèle automobile ou de rédaction de service, de conseil ou de vente automobile.
• Certification ASE en gestion de service ou expérience équivalente.
• Expérience en supervision ou en gestion.
• Diplôme d’études secondaires ou GED.
• Diplôme d’associé ou diplôme de premier cycle.

Exigences physiques :

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles qu’un conseiller en service doit satisfaire pour exercer avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Cette liste comprend certaines exigences physiques liées à l’exécution des tâches du poste :

• Être debout la majeure partie de la journée de travail (debout, marche, etc.).
• Être fiable et digne de confiance pour un poste prévu du lundi au vendredi, de 7am à 6pm.
• Soulever et transporter occasionnellement des objets de plus de 50 lbs.
• Conduire des véhicules à transmission manuelle.
• Maintenir un rythme de travail soutenu dans un environnement à volume élevé.
• Utiliser un clavier et une souris plusieurs fois par jour.
• Utiliser un téléphone standard avec combiné plusieurs fois par jour.

Avantages

• Jusqu’à 75K $ par année pour les candidats hautement qualifiés.
• Fermé chaque fin de semaine afin de passer du temps en famille et entre amis.
• Programme et application de bien-être financier payés par l’employeur, SmartDollar & EveryDollar.
• Vacances payées et jours fériés payés.
• Avantages sociaux de santé offerts.
• Régimes de retraite avec cotisation de contrepartie.
• Événements de reconnaissance des employés.
• Formation continue et avancement professionnel.
• Établissement détenu et exploité localement.
• Formation continue offerte par le système d’apprentissage CBA Flywheel.