Directeur de Magasin Automobile - Magasin 1012

Le poste de Directeur de Magasin est un rôle salarié. Le Directeur de Magasin assure le leadership quotidien de toutes les positions dans le magasin, y compris les techniciens de service général, les techniciens, les spécialistes du service client et l'assistant Directeur de Magasin. Relevant du Directeur de District, il est responsable du leadership quotidien du magasin et de ses coéquipiers, incluant la sélection, le coaching et le développement des collaborateurs. Ce poste soutient la vision de Monro d'être le leader américain des centres de service automobile et de pneus, apprécié par les clients comme le meilleur endroit de leur quartier pour des services automobiles de qualité et des pneus, en promouvant les produits et services.

Avantages

• Incitatifs basés sur la performance
• Congés payés et jours fériés pour les collaborateurs à temps plein
• Remboursement des certifications ASE
• Éligibilité au 401k dès l'embauche
• Dépôt direct
• Réductions pour employés
• Assurance santé, vision et dentaire pour les temps plein
• Avantages d'accès employés
• Opportunités d'avancement de carrière

Responsabilités

• Développer les équipes de vente et techniques pour offrir une expérience client 5 étoiles constante.
• Atteindre les objectifs de vente en aidant à élaborer et mettre en œuvre des plans de vente, avec une connaissance approfondie des services, produits et du secteur automobile.
• Présenter les produits de pneus et services aux clients afin de maximiser les ventes, la satisfaction et la fidélité.
• Soutenir les coéquipiers dans la création d'un environnement de vente productif via la formation sur les opérations du magasin et la relation client.
• Diriger et superviser les autres techniciens et assister si nécessaire aux services/réparations.
• Assurer une dotation efficace par le recrutement, la formation, la planification, l'évaluation, la gestion des performances et le développement des collaborateurs.
• Contrôler les dépenses en gérant la paie, l'utilisation du téléphone, l'entretien du magasin, les réparations, les fournitures, l'électricité et autres coûts maîtrisables.
• Gestion des stocks, incluant le prélèvement de pneus et pièces, le déchargement et le rangement.
• Auditer les inspections de courtoisie réalisées par les collaborateurs.
• Maintenir le magasin en excellent état selon les normes Monro, propreté et préparation client constantes.
• Planifier les rendez-vous clients et assigner les collaborateurs selon leurs compétences pour une réalisation efficace et rapide des services/réparations.
• Atteindre les buts de vente en informant et recommandant correctement pneus, services et promotions.
• Gérer tous les besoins clients concernant ventes, services, plaintes et ajustements.
• Construire les relations clients pour maximiser la satisfaction, la fidélité et la rétention.
• Aider les coéquipiers à communiquer les besoins de réparation et service aux clients.
• Comprendre et respecter les politiques de l'entreprise, les normes gouvernementales, y compris les codes environnementaux, et les normes ASNI/OSHA.
• Appliquer de façon constante les normes de sécurité requises selon la formation et les procédures.
• Maintenir ses connaissances techniques par l'accomplissement en temps voulu des formations Monro University.
• Utiliser et entretenir en toute sécurité tout l'équipement selon les directives Monro et du fabricant.
• Effectuer d'autres tâches assignées et requises.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience démontrée en leadership dans un environnement de vente au détail.
• Capacité prouvée à gérer, motiver et obtenir des résultats financiers tout en contrôlant les coûts.
• Capacité à influencer et motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés.
• Aptitude à résoudre des problèmes, gérer les stocks, le merchandising et le service client.
• Compétences en communication efficaces avec les coéquipiers et les clients.
• Compléter toutes les formations Monro requises selon les directives et délais.
• Posséder un permis de conduire valide et un rapport de conduite (MVR) satisfaisant.

Le poste

Monro, Inc. compte parmi les principaux concessionnaires de services automobiles et de pneus aux États-Unis, opérant près de 1 100 magasins dans 32 États. Monro regroupe 16 marques reconnues dans le secteur. Sa vision est d'être le centre automobile et de pneus de référence en Amérique, reconnu comme le meilleur lieu dans chaque quartier pour un entretien et des réparations de qualité. Monro valorise chaque client et chaque collaborateur avec une approche centrée sur les personnes.