Gestionnaire de magasin automobile

Le poste

Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus)
Lieu : Phoenix, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : Fourchette salariale (selon l’expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille grandissante de marques de services automobiles et de pneus dignes de confiance, unies par un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture guidée par des valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté de fournir un travail de qualité et de réelles possibilités d’apprendre et de bâtir une carrière. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à offrir un soutien constant, une communication claire et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour faire de son mieux.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui favorise la promotion interne? En tant que gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes.

Ce poste vous conviendra si vous êtes déjà gestionnaire de magasin, ou prêt à accéder à ce rôle, dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide et que vous souhaitez bénéficier d’un parcours de progression clair. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. En tant que gestionnaire de magasin, vous développerez de solides compétences en leadership dans les domaines du développement des employés, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la pleine responsabilité financière de votre magasin. Bon nombre de nos responsables utilisent ce poste comme tremplin vers la direction de plusieurs magasins et le leadership sur le terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis postes de direction régionale et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance, favorise les visites répétées et crée des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, intégrer, former, accompagner et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer leur rendement, leur engagement et leur fidélisation.
• Établir des attentes claires et tenir l’équipe responsable de ses résultats, tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des réparations, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité du compte de résultat du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur dans la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de noyaux et le suivi des garanties.
• Régler rapidement et avec professionnalisme les préoccupations des clients transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et transmettre les problèmes par les voies appropriées.
• Veiller à ce que le magasin soit propre, sécuritaire et bien organisé, et respecte les normes de l’entreprise, les procédures de sécurité et les exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; accomplir d’autres tâches selon les besoins.

Exigences

La personne recherchée est un responsable pratique des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et axée sur la responsabilisation dans un environnement dynamique.

Exigences obligatoires :

• 5+ ans d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec de solides antécédents de réussite en ventes, en opérations et en leadership d’équipe.
• Capacité avérée à motiver, accompagner et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle.
• Expérience de la gestion du rendement d’un magasin, de plans opérationnels, d’indicateurs clés de performance, de budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou de résultats liés au compte de résultat.
• Solides compétences en service à la clientèle, en ventes, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que la capacité de résoudre les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données de rendement du magasin pour orienter les décisions et accompagner le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite de la vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Avoir au moins 18 ans.

Atouts souhaités :

• Une expérience des services automobiles, des pneus ou de la mécanique est fortement souhaitée.
• Une expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire des services ou responsable de plusieurs rayons dans le commerce de détail est souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les endroits où il s’applique, ou capacité de l’obtenir dans les 30 days suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à marcher dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les espaces réservés aux clients, selon les besoins.
• Capacité à se pencher, se courber, s’agenouiller, s’accroupir et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et faire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle selon les exigences.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables de terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes en situation de handicap.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages médicaux, dentaires et soins de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue dans la direction de magasin, la direction de district, les opérations et des parcours plus larges de leadership sur le terrain