Gestionnaire de magasin automobile

Le poste

Gestionnaire de magasin (entretien automobile et pneus)

Lieu : Phoenix, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Fourchette salariale : Fourchette salariale (selon l’expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille grandissante de marques de confiance dans les services automobiles et les pneus, unies par un objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et en toute confiance. Notre récente étude auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté d’effectuer un travail de qualité et de réelles possibilités d’apprendre et de bâtir une carrière. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à offrir un soutien constant et une communication claire, et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à diriger votre propre magasin dans une entreprise en forte croissance qui favorise la promotion interne? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes.

Ce poste vous conviendra si vous êtes actuellement gestionnaire de magasin — ou prêt à accéder à ce poste — dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de lubrification rapide, et que vous souhaitez avoir une voie claire pour progresser. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité et vouée à un rendement élevé, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous progressiez avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes capacités de leadership en développement des personnes, expérience client, exécution des ventes, opérations et responsabilité financière complète de votre magasin. Bon nombre de nos leaders utilisent ce poste comme tremplin vers la direction de plusieurs magasins et le leadership sur le terrain. Votre parcours pourrait ressembler à ceci : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis postes de leadership régionaux et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance, favorise les visites répétées et crée des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et tenir l’équipe responsable de ses résultats, tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et exécuter des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des ordres de réparation, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des résultats financiers du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la discipline en matière d’inventaire.
• Gérer l’inventaire des pièces et des pneus dans le système POS, notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de consignes et le suivi des garanties.
• Régler rapidement et professionnellement les préoccupations des clients transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et transmettre les problèmes par les voies appropriées.
• Veiller à ce que le magasin soit propre, sécuritaire et bien organisé, et respecte les normes de l’entreprise, les procédures de sécurité et les exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — notamment des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; effectuer les autres tâches qui vous sont confiées.

Exigences

Profil recherché

La personne recherchée est une ou un leader de terrain des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive où chacun est responsable, dans un environnement dynamique.

Exigences :

• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, et solide bilan de réussite en ventes, opérations et leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes très performantes dans un environnement dynamique où le contact avec la clientèle est fréquent.
• Expérience en gestion du rendement d’un magasin, de plans opérationnels, d’indicateurs clés de performance, de budgets, de main-d’œuvre, d’inventaire ou de résultats liés aux profits et pertes.
• Solides compétences en service à la clientèle, ventes, résolution de problèmes et communication, et capacité à régler les problèmes avec professionnalisme et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• À l’aise avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données de rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite de la vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, notamment les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts :

• Expérience en services automobiles, en pneus ou en mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs rayons dans le commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les territoires concernés, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les espaces réservés à la clientèle au besoin.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle selon les besoins.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes en situation de handicap.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages médicaux, dentaires et soins de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue dans la gestion de magasin, la direction de district, les opérations et d’autres parcours de leadership sur le terrain, plus larges