Gestionnaire de magasin automobile

Le poste

Gestionnaire de magasin (service automobile et pneus)

Lieu : Phoenix, AZ
Type d’emploi : temps plein
Rémunération : salaire (selon l’expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques de confiance dans les domaines du service automobile et des pneus, unies par un objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Une récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture fondée sur des valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté d’effectuer un travail de qualité et de réelles possibilités d’apprendre et de bâtir une carrière. Alors que l’entreprise poursuit sa croissance, elle s’engage à fournir un soutien constant, une communication claire et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre du personnel dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à gérer votre propre magasin dans une entreprise en forte croissance qui privilégie les promotions internes? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service. Vous serez responsable de l’expérience client, du développement de l’équipe, des résultats financiers, de la sécurité et des activités quotidiennes.

Ce poste convient si vous êtes déjà gestionnaire de magasin — ou prêt à le devenir — dans une entreprise de service automobile, de pneus ou de vidange rapide et souhaitez bénéficier d’un parcours de croissance clair. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la responsabilité financière complète de votre magasin. Bon nombre de nos leaders utilisent ce poste comme tremplin vers la gestion de plusieurs magasins et le leadership sur le terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis postes de direction régionale et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance et favorise les visites répétées et les relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement, l’engagement et la fidélisation.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des bons de réparation, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité du compte de résultat du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur de la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de consignes et le suivi des garanties.
• Régler les préoccupations des clients qui ont été transmises à un niveau supérieur avec diligence et professionnalisme, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal point de contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et transmettre les problèmes par les voies appropriées.
• Garder le magasin propre, sécuritaire et organisé, et assurer sa conformité aux normes de l’entreprise, aux procédures de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant — et effectuer d’autres tâches assignées.

Exigences

La personne recherchée est un leader pratique du service automobile ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsabilisante dans un environnement dynamique.

Exigences :

• 5+ années d’expérience dans le service automobile, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, en opérations et en leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes très performantes dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle.
• Expérience de la gestion du rendement d’un magasin, des plans opérationnels, des indicateurs clés de performance (KPI), des budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou des résultats liés au compte de résultat.
• Solides compétences en service à la clientèle, en ventes, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que capacité à régler les problèmes avec professionnalisme et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• À l’aise avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données de rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite (Motor Vehicle Records).
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Avoir au moins 18 ans.

Atouts :

• Expérience en service automobile, pneus ou mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs rayons dans le commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les endroits concernés, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’études collégiales, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les aires réservées aux clients, au besoin.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et pour réajuster la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle (EPI) au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes handicapées.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de prime ou de commission
• Formation rémunérée et développement pratique
• Régimes d’assurance médicale, dentaire et de la vue
• Congés rémunérés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue vers des postes de direction de magasin, de district, des opérations et d’autres parcours de leadership sur le terrain