Gestionnaire de magasin de services automobiles

Le poste

Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus)
Lieu : Phoenix, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : échelle salariale (selon l’expérience) + bonus

À propos de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques de services automobiles et de pneus reconnues, réunies autour d’un objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté du travail bien fait et de réelles possibilités d’apprendre et de faire carrière. Alors que nous continuons de croître, nous nous engageons à offrir un soutien constant et une communication claire, ainsi qu’à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui favorise les promotions internes? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service. Vous prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes.

Ce poste vous conviendra si vous êtes actuellement gestionnaire de magasin — ou prêt à passer à l’étape suivante — dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide, et que vous souhaitez bénéficier d’un parcours de croissance clair. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité, et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et perfectionnement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. Comme gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la responsabilité financière complète de votre magasin. Plusieurs de nos responsables utilisent ce poste comme tremplin vers la direction de plusieurs magasins et le leadership sur le terrain. Votre parcours pourrait ressembler à ceci : gestionnaire de magasin → directeur de district → puis des postes de direction régionale et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance et favorise les visites répétées et les relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et perfectionner les membres de l’équipe afin de stimuler le rendement, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs en matière de ventes, de nombre de véhicules, de montant moyen des réparations, de bénéfice brut, de main-d’œuvre, de productivité, de conversion et de dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité du compte de résultat du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur en matière de stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système POS, y compris la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces consignées et le suivi des garanties.
• Régler rapidement et professionnellement les problèmes clients transmis à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Veiller à ce que le magasin soit propre, sécuritaire, bien organisé et conforme aux normes de l’entreprise, aux procédures de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; effectuer d’autres tâches assignées.

Exigences

La personne recherchée est une personne de terrain qui dirige dans le secteur des services automobiles ou du commerce de détail et qui sait bâtir une équipe solide, offrir une excellente expérience client, gérer le rendement du magasin et créer une culture positive et responsable dans un environnement dynamique.

Exigences obligatoires :

• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec des résultats probants en matière de ventes, d’exploitation et de leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique axé sur la clientèle.
• Expérience en gestion du rendement d’un magasin, de plans opérationnels, d’indicateurs clés de performance, de budgets, de main-d’œuvre, de stocks ou de résultats liés aux comptes de résultat.
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, et capacité à régler les problèmes avec professionnalisme et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• À l’aise avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données de rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et vérification du dossier de conduite réussie.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, notamment les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts souhaités :

• Expérience en services automobiles, pneus ou mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable du commerce de détail avec plusieurs rayons souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les endroits où il est applicable, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à du bruit modéré à fort, à de la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à marcher au besoin dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les espaces clients.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 livres et jusqu’à 50 livres au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et faire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes handicapées.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de bonus ou de commissions
• Formation rémunérée et perfectionnement pratique
• Avantages médicaux, dentaires et soins de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue dans la direction de magasin, la direction de district, les opérations et des parcours plus larges de leadership sur le terrain