Gestionnaire de magasin de services automobiles

Le poste

Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus)
Lieu : Phoenix, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : Échelle salariale (selon l’expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques de services automobiles et de pneus de confiance, réunies autour d’un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente recherche auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture fondée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté d’accomplir un travail de qualité et de réelles possibilités d’apprentissage et de développement de carrière. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à offrir un soutien constant, une communication claire et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour faire de son mieux.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à gérer votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui favorise les promotions internes? En tant que gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes.

Ce poste vous conviendra si vous êtes actuellement gestionnaire de magasin — ou prêt à franchir une nouvelle étape — dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de vidanges rapides, et que vous souhaitez avoir une voie claire pour progresser. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions
• Formation rémunérée et développement pratique
• Assurance médicale, dentaire et soins de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, y compris une progression continue vers des postes de direction de magasin, de district, des opérations et d’autres parcours de direction sur le terrain

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance et favorise les visites répétées et les relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement, l’engagement et la fidélisation.
• Établir des attentes claires et demander des comptes à l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs en matière de ventes, de nombre de véhicules, de montant moyen des ordres de réparation, de bénéfice brut, de main-d’œuvre, de productivité, de conversion et de dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des profits et pertes du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la gestion rigoureuse des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces consignées et le suivi des garanties.
• Résoudre rapidement et avec professionnalisme les préoccupations des clients qui lui sont transmises, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Maintenir le magasin propre, sécuritaire, organisé et conforme aux normes de l’entreprise, aux procédures de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et, le cas échéant, certains jours fériés — et effectuer d’autres tâches assignées.

Exigences

Profil recherché

La personne recherchée est un responsable pratique du secteur des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsabilisante dans un environnement au rythme soutenu.

Exigences obligatoires :

• 5+ ans d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, en opérations et en direction d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique en contact avec la clientèle.
• Expérience de la gestion du rendement du magasin, des plans opérationnels, des indicateurs clés de performance, des budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou des résultats liés aux profits et pertes.
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que la capacité de résoudre les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement régi par des processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données sur le rendement du magasin afin d’orienter les décisions et d’encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et, le cas échéant, certains jours fériés.
• Doit être âgé de 18 ans ou plus.

Atouts :

• Une expérience en services automobiles, en pneus ou en mécanique est fortement souhaitée.
• Une expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs départements dans le commerce de détail est souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les lieux concernés, ou capacité de l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Croissance et développement

Nous voulons que vous progressiez avec nous. En tant que gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la pleine responsabilité financière de votre magasin. Bon nombre de nos responsables utilisent ce poste comme tremplin vers la direction de plusieurs magasins et la direction sur le terrain. Votre parcours pourrait ressembler à ceci : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis postes de direction régionale et sur le terrain.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité de rester debout pendant de longues périodes et de marcher dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les aires réservées aux clients, selon les besoins.
• Capacité de se pencher, de s’accroupir, de s’agenouiller, de se baisser et de se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité de soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et, au besoin, jusqu’à 50 pounds.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle selon les exigences.
• Capacité de communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des accommodements raisonnables peuvent être accordés aux personnes handicapées.