Gestionnaire de magasin – service automobile et pneus

Le poste

Plaza Tire Service fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques de services automobiles et de pneus de confiance, réunies autour d’un objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté du travail de qualité et de véritables possibilités d’apprendre et de faire carrière. À mesure que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à offrir un soutien constant et une communication claire, ainsi qu’à bâtir des équipes solides afin que chaque membre du personnel ait les outils, la formation et la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui favorise les promotions à l’interne? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service, et prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes.

Ce poste convient si vous êtes déjà gestionnaire de magasin ou si vous êtes prêt à passer à cette fonction après avoir travaillé dans un organisme de services automobiles, de pneus ou de lubrification rapide, et que vous souhaitez avoir une voie claire pour progresser. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur les clients, la sécurité et la performance, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur les clients, qui renforce la confiance, les visites répétées et les relations à long terme avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin de favoriser la performance, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et tenir l’équipe responsable, tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs liés aux ventes, au nombre de véhicules, au montant moyen des réparations, au bénéfice brut, à la main-d’œuvre, à la productivité, à la conversion et aux dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité du compte de résultat du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la discipline en matière d’inventaire.
• Gérer l’inventaire des pièces et des pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces de base et le suivi des garanties.
• Régler rapidement et avec professionnalisme les préoccupations des clients qui ont été transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Maintenir le magasin propre, sécuritaire et organisé, et conforme aux normes de l’entreprise, aux procédures de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible établi en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Exigences

La personne recherchée est un leader pratique du secteur des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer la performance du magasin et de créer une culture positive et axée sur la responsabilisation dans un environnement dynamique.

Exigences obligatoires :

• 5+ years d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec des résultats éprouvés en matière de ventes, d’exploitation et de leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes très performantes dans un environnement dynamique axé sur la clientèle.
• Expérience en gestion de la performance d’un magasin, de plans opérationnels, d’indicateurs clés de performance (KPI), de budgets, de main-d’œuvre, d’inventaire ou de résultats liés aux profits et pertes.
• Solides compétences en service à la clientèle, en ventes, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que la capacité de régler les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, en faisant preuve d’attention aux détails, de responsabilisation et de discernement.
• À l’aise avec l’utilisation de systèmes de point de vente (POS), d’outils informatiques de base, de rapports et de données sur la performance du magasin pour orienter les décisions et encadrer la performance.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible établi en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts :

• Expérience dans les services automobiles, les pneus ou la mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs départements dans le commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les territoires concernés, ou capacité de l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’études collégiales, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes capacités de leadership dans le développement du personnel, l’expérience client, l’exécution des ventes, les opérations et la pleine responsabilité financière de votre magasin. Beaucoup de nos leaders utilisent ce poste comme tremplin vers des postes de direction de plusieurs magasins et de terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis des postes de direction régionale et de terrain.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à marcher dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les aires réservées aux clients, au besoin.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision permettant de distinguer les couleurs et la profondeur et de refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle (EPI) selon les exigences.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables de terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être offertes aux personnes handicapées.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions.
• Formation rémunérée et perfectionnement pratique.
• Avantages sociaux en matière de soins médicaux, dentaires et de la vue.
• Congés payés.
• Rabais pour les employés.
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue vers des postes de direction de magasin, de district, d’exploitation et d’autres parcours de leadership sur le terrain.