Cajero/a de servicio automotriz / recepcionista

DARCARS de Silver Spring está contratando ahora a un/a cajero/a de servicio automotriz / recepcionista. Se buscan candidatos bilingües en inglés y español.

Sobre el puesto

Como cajero/a de servicio automotriz / recepcionista, eres el/la representante de primera línea del departamento de servicio y debes representar al concesionario de manera profesional y amable en todo momento. Saludas a los clientes cuando llegan y los diriges a la persona adecuada de acuerdo con las políticas del concesionario, y respondes consultas básicas. La persona encargada de recepción intercepta, filtra y deriva las llamadas entrantes, toma mensajes detallados y proporciona información básica a quienes llaman.

Responsabilidades

• Saludar a los clientes y determinar el motivo de su visita.
• Dirigir a los clientes al departamento correcto.
• Responder consultas básicas de los clientes y remitir las consultas más complejas a la persona adecuada.
• Ingresar datos en el sistema informático de seguimiento de prospectos.
• Gestionar la central telefónica.
• Comunicarse con quienes llaman de manera profesional, amable y eficiente, procurando minimizar el tiempo que permanecen en espera.
• Tomar mensajes detallados que indiquen el nombre y apellido de quien llama, el nombre de la empresa si corresponde, la hora y el mensaje que desea dejar.
• Comunicar los mensajes a todas las personas correspondientes oportunamente.
• Proporcionar información básica a quienes llaman y tienen consultas generales.
• Actualizar y distribuir el directorio telefónico de la empresa cuando sea necesario.
• Realizar tareas administrativas y contables según lo asignado por el contralor o el GSM.
• Realizar otras tareas asignadas por la gerencia.
• Preparar recibos de transacciones para el departamento de ventas o de servicio, si corresponde.

Este anuncio de empleo no declara ni implica de ninguna manera que estas sean las únicas funciones y responsabilidades que deberá desempeñar este empleado. Este anuncio es simplemente una descripción preliminar del puesto para fines de contratación. Se requerirá que el empleado siga cualquier otra instrucción y desempeñe cualquier otra función y responsabilidad que solicite un supervisor.

Las ofertas de empleo están sujetas a que se aprueben satisfactoriamente las verificaciones de antecedentes, incluida una verificación de antecedentes penales, la revisión de los registros de consumidor y de vehículos motorizados, y la verificación del SSN. El empleo es a voluntad y está sujeto a terminación si se infringen las normas y reglamentos del concesionario.

Requisitos

• Debe poder hablar por teléfono con claridad y amabilidad y transmitir una imagen de profesionalismo y competencia a quienes llaman y a los clientes que acuden en persona.
• Sólidas habilidades de comunicación tanto con los clientes como con los empleados de DARCARS.
• Se valorará la capacidad de hablar varios idiomas (español).
• Compromiso demostrado con el servicio al cliente.
• Se requiere la capacidad de hablar, leer y comprender instrucciones, correspondencia breve y documentos de políticas, así como conversar cómodamente con los clientes.
• Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente, pero no es obligatoria.
• Se requiere la capacidad de permanecer sentado durante largos períodos.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo acelerado.
• Ser una persona que trabaja bien en equipo.
• Debe poder trabajar con un horario flexible, por las tardes y los fines de semana.
• Debe poder aprobar la verificación previa al empleo (de antecedentes).

Beneficios

• Plan integral de beneficios que incluye 401k.
• Descuentos para empleados en la compra de vehículos, repuestos y reparaciones de servicio.
• Oportunidades internas de desarrollo profesional.
• Oportunidades para participar en nuestras iniciativas de servicio comunitario.