Especialista de atención al cliente en formación

Acerca del puesto

7151 - Greenwood - 5310 Claybrooke Commons Drive, Indianapolis, Indiana, 46237. ¡CarMax, así debería ser tu carrera profesional!

Como Especialista de atención al cliente en formación, tendrás la capacidad de ofrecer una experiencia emblemática que prioriza al cliente y define a CarMax. Como guía de confianza, apoyarás a los clientes en cada etapa de su recorrido, ya sea que compren, vendan o lleven vehículos al servicio, y reforzarás nuestro proceso sencillo y transparente. Este puesto ofrece aprendizaje práctico en un entorno dinámico, donde gestionarás tareas diversas, como ventas de vehículos, apoyo en tasaciones, tramitación de documentos y coordinación de órdenes de reparación. En CarMax, la honestidad y la integridad son la base de nuestro éxito, y esos mismos valores te ayudarán a prosperar.

En CarMax, somos el minorista de autos usados más grande del país, con tiendas de costa a costa, y seguimos creciendo. Estamos replanteando la forma en que las personas compran autos, y nuestros asociados nos ayudan a hacerlo.

Acerca de CarMax

En CarMax, revolucionamos la experiencia de compra de autos usados hace más de 30 años al introducir transparencia e integridad en el proceso. Nuestro compromiso con la experiencia del cliente, la innovación y la comunidad nos ha convertido en el minorista de autos usados más grande del país. Con más de 250 tiendas y más de 30,000 asociados, nos enorgullece haber sido reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune y estamos comprometidos a ayudar a nuestras comunidades a prosperar. Como asociado, formas parte de un movimiento innovador que empodera al cliente moderno e impulsa el progreso. Únete a nosotros para crear un futuro mejor: para nuestra empresa, nuestros clientes y las comunidades que llamamos hogar.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio excepcional al cliente guiándolo durante las ventas, las tasaciones, las pruebas de manejo y las solicitudes de financiamiento.
• Evaluar con precisión el estado de los vehículos, documentar los detalles para las tasaciones y comunicar los hallazgos a los compradores.
• Gestionar los procesos de inventario, incluidos el registro de entrada de vehículos, el escaneo diario y la conciliación.
• Realizar inspecciones estéticas para garantizar que los vehículos cumplan con los Estándares de calidad de CarMax.
• Realizar tareas administrativas, como imprimir informes, mantener la documentación de las transacciones, auditar documentos y gestionar pagos.
• Coordinar citas de servicio, revisar que las facturas de las órdenes de reparación sean precisas en cuanto a la facturación y colaborar eficazmente con los equipos para mantener una experiencia fluida y centrada en el cliente.
• Cumplir con los requisitos de Medio Ambiente, Salud y Seguridad (EH&S) de CarMax y mantener un área de trabajo limpia y ordenada.

Requisitos

• Capacidad para construir relaciones duraderas y crear soluciones beneficiosas para todas las partes.
• Habilidad para equilibrar las necesidades de los clientes con los objetivos comerciales y seguir los procesos con precisión.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente y licencia de conducir vigente.
• Capacidad para levantar hasta 25 lb y leer y transcribir datos con precisión.
• Preferido: experiencia en ventas o atención al cliente en tiendas minoristas o entornos similares.
• Preferido: conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

Beneficios

Además de tu tarifa por hora, este puesto también incluye un bono mensual basado en el equipo, cuyo objetivo es el 25% del salario base y que depende del desempeño de la tienda frente a su meta. Los Especialistas de atención al cliente reciben un bono promedio de más de $900 al mes. La tarifa por hora para este puesto es: $17.20 - $25.80

Salvo que la ley estatal exija lo contrario, los asociados de CarMax tienen derecho a los siguientes permisos remunerados por enfermedad, vacaciones y días festivos.

Asociados considerados empleados por hora a tiempo completo o elegibles para comisiones/incentivos:

• Pueden acumular hasta 48 horas de permiso por enfermedad al año, según el período de pago, y entre 80 horas y 200 horas de vacaciones al año, después de un período de espera de 90 días, según los años de servicio continuo en la empresa.
• Reciben 8 horas de pago por cada uno de un total de 6 días festivos programados y remunerados al año, además de 1 día festivo flotante.
• Si un asociado de este tipo trabaja durante un día festivo programado por necesidades del negocio, puede recibir el pago de prima por día festivo.

Los asociados considerados empleados asalariados a tiempo completo tienen derecho a tiempo libre remunerado sin un límite especificado, según sea necesario, por enfermedad, vacaciones, duelo, servicio de jurado, días festivos, día festivo flotante, etc. Para más información sobre los beneficios, visita nuestro sitio web de beneficios de CarMax.

A solicitud del candidato, CarMax considerará ajustes razonables para completar la solicitud de empleo de CarMax.