Gerente de tienda automotriz

Acerca del puesto

Somos un equipo enfocado en los resultados y el rendimiento, que sabe cómo cumplir. Cada puesto aquí desempeña un papel clave en la creación de una experiencia excepcional para nuestros clientes y para los demás.

Durante más de 50 años, Big Brand Tire & Service ha sido un nombre de confianza en neumáticos y reparación automotriz. Con cientos de ubicaciones en todo el país y una presencia en expansión, nos tomamos muy en serio dos cosas: ofrecer un servicio de primera clase a nuestros clientes y ser un empleador preferido, creando oportunidades para que nuestra gente crezca y construya carreras gratificantes.

Beneficios

• Tarifa por hora competitiva + comisiones y oportunidades de horas extra
• Vacaciones y días festivos pagados
• Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y complementarios
• Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
• Descuentos para empleados, bonificaciones por referidos y reembolso de certificaciones ASE
• Verdaderas oportunidades de crecimiento, con progresión a gerente de tienda o líder de varias unidades, como lo demuestran los cientos de ascensos de miembros del equipo.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar: reclutar, contratar, programar, orientar y gestionar el rendimiento de un equipo ganador
• Ganar cada día: definir el plan de acción, impulsar los KPI, celebrar los logros y corregir el rumbo con rapidez
• Ser responsable de la experiencia del cliente: dar el ejemplo de un servicio de cinco estrellas; intervenir en presupuestos, aprobaciones y situaciones difíciles
• Impulsar las ventas: ejecutar guías de trabajo, fijar precios con confianza y garantizar recomendaciones claras y seguimiento
• Gestionar las pérdidas y ganancias: disciplina en nómina, precisión del inventario, control de mermas y cumplimiento del presupuesto
• Proteger el establecimiento: cumplimiento de OSHA/EHS, limpieza y coordinación de equipos y proveedores
• Operar con excelencia: controles de efectivo y POS, informes, auditorías y cumplimiento de políticas

Cómo se ve el éxito (KPI de los que serás responsable)

• Crecimiento de las ventas comparables y dólares de ganancia bruta
• Estado de los márgenes de mano de obra y repuestos; promedio de RO; alineación y adhesión a garantías
• Productividad y eficiencia de los técnicos; cumplimiento de registro de horas y MEAL/horas extra
• Precisión del inventario y mermas; puntuaciones de seguridad y auditoría
• Compromiso, retención y preparación del equipo para asumir puestos de mayor responsabilidad

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia en gestión de tiendas o servicios en el sector automotriz (o en comercio minorista de gran volumen, con sólida responsabilidad sobre el servicio y las pérdidas y ganancias)
• Liderazgo de ventas demostrado: alcanza objetivos, crea una cartera de oportunidades y aumenta el promedio de RO y las tasas de cierre
• Líder de personas: contrata bien, orienta con frecuencia, mantiene los estándares y retiene el talento
• Sólidas capacidades operativas: confianza en el manejo de KPI, programación, inventario y controles de efectivo
• Comunicador que prioriza al cliente y genera confianza con explicaciones claras y seguimiento
• Licencia de conducir válida; capacidad para ayudar con el flujo de trabajo del taller (levantar periódicamente hasta 70 lb)
• Disponibilidad amplia, incluidos fines de semana, para dirigir la tienda durante nuestras horas de mayor actividad de atención al cliente
• Deseable: certificaciones ASE, experiencia con varias marcas, logros en la recuperación de operaciones, bilingüe en español/inglés.