Gestionnaire de magasin automobile

Le poste

Nous sommes une équipe axée sur les résultats et la performance, qui sait livrer. Chaque rôle joue un rôle clé dans la création d’une expérience exceptionnelle, tant pour nos clients que pour les membres de l’équipe.

Depuis plus de 50 ans, Big Brand Tire & Service est un nom de confiance dans le domaine des pneus et de la réparation automobile. Avec des centaines d’emplacements à travers le pays et une présence en expansion, nous accordons une grande importance à deux choses : offrir un service de classe mondiale à nos clients et être un employeur de choix en créant des possibilités pour que nos employés évoluent et bâtissent des carrières enrichissantes.

Avantages

• Taux horaire concurrentiel + commissions et possibilités d’heures supplémentaires
• Vacances et jours fériés payés
• Assurances médicale, dentaire, soins de la vue, vie et assurances complémentaires
• Régime 401(k) avec cotisation de l’entreprise
• Réductions pour les employés, primes de recommandation et remboursement des frais ASE
• Véritables possibilités d’évolution de carrière vers un poste de gestionnaire de magasin ou de responsable de plusieurs unités, comme en témoignent les centaines de promotions de membres de l’équipe.

Responsabilités

• Diriger et développer : recruter, embaucher, établir les horaires, encadrer et gérer le rendement d’une équipe performante
• Réussir la journée : établir le plan d’action, suivre les KPI, célébrer les réussites et corriger rapidement le tir
• Prendre en charge l’expérience des clients : montrer l’exemple en matière de service cinq étoiles; intervenir dans les estimations, les approbations et les situations difficiles à résoudre
• Stimuler les ventes : appliquer les méthodes de vente, établir les prix avec assurance et veiller à la clarté des recommandations et à leur suivi
• Gérer le compte de résultat : rigueur dans la gestion de la paie, exactitude des stocks, contrôle des pertes et respect du budget
• Protéger les installations : conformité OSHA/EHS, propreté, coordination de l’équipement et des fournisseurs
• Assurer l’excellence des opérations : contrôles de caisse et de point de vente, rapports, audits et respect des politiques

À quoi ressemble la réussite (KPI sous votre responsabilité)

• Croissance des ventes comparables et dollars de bénéfice brut
• Santé des marges sur la main-d’œuvre et les pièces; RO moyen; alignement et ajout de garanties
• Productivité et efficacité des techniciens; pointage et conformité MEAL/OT
• Exactitude des stocks et pertes; résultats en matière de sécurité et d’audit
• Engagement et fidélisation de l’équipe, et préparation de la relève

Exigences

• 2+ ans d’expérience en gestion de magasin ou de service dans le secteur automobile (ou dans le commerce de détail à fort volume, avec une solide expérience du service et de la responsabilité du compte de résultat)
• Expérience avérée en leadership des ventes : atteindre les objectifs, développer le bassin de clients potentiels, augmenter le RO moyen et les taux de conclusion
• Leadership d’équipe : bien recruter, encadrer régulièrement, maintenir les normes et fidéliser les talents
• Solides compétences opérationnelles : maîtrise des KPI, des horaires, des stocks et des contrôles de caisse
• Communicateur qui place le client au premier plan et qui inspire confiance grâce à des explications claires et à un suivi rigoureux
• Permis de conduire valide; capacité à contribuer au bon fonctionnement de l’atelier (soulever périodiquement jusqu’à 70 lbs)
• Disponibilité complète, y compris les fins de semaine, pour diriger le magasin pendant les heures les plus achalandées où les clients sont présents
• Atouts : certifications ASE, expérience multimarque, succès en redressement d’activités, bilinguisme espagnol/anglais.