Gerente del Centro de Servicio

Acerca del puesto

Gerente del Centro de Servicio — Gills Point S Tire & Auto Service
Salem, Oregón

Lidera un equipo. Construye relaciones con los clientes. Impulsa el crecimiento del negocio.

¿Tienes experiencia como líder en el sector automotriz y pasión por el servicio al cliente, el desarrollo de equipos de alto rendimiento y el crecimiento de un negocio exitoso?

En Gills Point S, somos más que una empresa de neumáticos y servicios automotrices: somos una organización con espíritu familiar, fundada en la integridad, el trabajo en equipo y una atención excepcional al cliente. Buscamos un Gerente del Centro de Servicio comprometido con crear una experiencia sobresaliente para los clientes y liderar un equipo que ofrece trabajo de calidad y construye relaciones duraderas en la comunidad.

Si disfrutas liderar personas, fomentar la lealtad de los clientes, orientar a los empleados e impulsar las ventas mediante recomendaciones honestas y un servicio excepcional, nos encantaría conocerte.

Como Gerente del Centro de Servicio, supervisarás las operaciones diarias del centro mientras lideras a tu equipo para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Serás responsable de desarrollar a los empleados, apoyar a los técnicos, aumentar las ventas, mantener la excelencia operativa y garantizar que cada cliente se vaya con la confianza de haber recibido un servicio profesional y honesto.

El éxito en este puesto se consigue equilibrando una sólida visión empresarial con un liderazgo excepcional y un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Servicio al Cliente y Liderazgo de Ventas

• Crear una cultura centrada en el cliente que ofrezca una experiencia excepcional en cada visita.
• Construir relaciones duraderas con los clientes mediante la confianza, la integridad y la comunicación honesta.
• Orientar al equipo para que identifique las necesidades de los clientes y recomiende neumáticos, mantenimiento y servicios de reparación que aporten un valor real.
• Resolver las inquietudes de los clientes con rapidez y profesionalismo, protegiendo al mismo tiempo la reputación del negocio.
• Participar activamente en actividades de alcance comunitario y en la creación de relaciones para hacer crecer el negocio local y la lealtad de los clientes.

Liderazgo y Desarrollo del Equipo

• Reclutar, contratar, capacitar, orientar y desarrollar un equipo de alto rendimiento de técnicos y profesionales de servicio.
• Fomentar un entorno laboral positivo y colaborativo, centrado en la responsabilidad, el respeto y la mejora continua.
• Programar los turnos del personal para maximizar la productividad y mantener un excelente servicio al cliente.
• Apoyar el desarrollo de los técnicos mediante orientación continua y oportunidades de capacitación.

Excelencia Operativa

• Supervisar las operaciones diarias del taller para garantizar un flujo de trabajo eficiente y un trabajo de calidad.
• Mantener niveles adecuados de inventario y gestionar las relaciones con los proveedores.
• Supervisar la calidad de las reparaciones y garantizar que el trabajo cumpla con los estándares de la empresa y del sector.
• Promover un entorno de trabajo limpio, organizado y centrado en la seguridad.

Desempeño Financiero y Empresarial

• Impulsar el crecimiento de las ventas y mantener una satisfacción excepcional del cliente.
• Supervisar los indicadores clave de rendimiento, la eficiencia laboral, la ganancia bruta y la rentabilidad general de la tienda.
• Gestionar presupuestos, gastos, cobros, facturación y flujo de caja.
• Desarrollar estrategias para aumentar la retención de clientes y ampliar la cuota de mercado.

Requisitos

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas, Gestión o un campo relacionado.
• Experiencia de liderazgo demostrada en un entorno de reparación automotriz, neumáticos o servicios minoristas.
• Amplios conocimientos automotrices, incluidos neumáticos, mantenimiento preventivo y servicios generales de reparación.
• Éxito demostrado liderando equipos, orientando a empleados y desarrollando talento.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y creación de relaciones.
• Experiencia impulsando las ventas, mejorando la retención de clientes y alcanzando objetivos empresariales.
• Conocimientos financieros, incluidos presupuestos, gestión de mano de obra y análisis de indicadores clave de rendimiento.
• Licencia de conducir válida y un historial de conducción aceptable.
• Se valoran las certificaciones ASE u otras certificaciones del sector.

Beneficios

• Remuneración competitiva
• Oportunidades de bonificaciones basadas en el desempeño
• Tiempo libre remunerado
• Horario estable a tiempo completo
• Seguro médico, dental y de visión
• Seguro por discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida y accidentes
• Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
• Desarrollo continuo de liderazgo
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Cultura con espíritu familiar, basada en la integridad y el respeto