Gestionnaire de centre de service

Le poste

Gestionnaire de centre de service — Gills Point S Tire & Auto Service
Salem, Oregon

Dirigez une équipe. Établissez des relations avec la clientèle. Faites croître l’entreprise.

Êtes-vous un leader expérimenté du secteur automobile qui a à cœur le service à la clientèle, le développement d’équipes performantes et la croissance d’une entreprise prospère?

Chez Gills Point S, nous sommes plus qu’une entreprise de pneus et de services automobiles : nous sommes une organisation axée sur la famille, fondée sur l’intégrité, le travail d’équipe et un service à la clientèle exceptionnel. Nous recherchons un gestionnaire de centre de service déterminé à créer une expérience client remarquable tout en dirigeant une équipe qui fournit un travail de qualité et établit des relations durables au sein de la communauté.

Si vous aimez diriger des personnes, fidéliser la clientèle, encadrer les employés et stimuler les ventes grâce à des recommandations honnêtes et à un service exceptionnel, nous aimerions vous rencontrer.

À titre de gestionnaire de centre de service, vous superviserez les activités quotidiennes du centre tout en dirigeant votre équipe afin qu’elle offre des expériences client exceptionnelles. Vous serez responsable du développement des employés, du soutien aux techniciens, de la croissance des ventes, du maintien de l’excellence opérationnelle et du fait que chaque client reparte convaincu d’avoir reçu un service honnête et professionnel.

La réussite dans ce rôle repose sur l’équilibre entre un solide sens des affaires, un leadership remarquable et un engagement sincère envers la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

Leadership en matière de service à la clientèle et de ventes

• Créer une culture axée sur la clientèle qui offre une expérience exceptionnelle à chaque visite.
• Établir des relations durables avec la clientèle grâce à la confiance, à l’intégrité et à une communication honnête.
• Encadrer votre équipe afin qu’elle cerne les besoins des clients et recommande des pneus, de l’entretien et des réparations offrant une réelle valeur.
• Résoudre rapidement et professionnellement les préoccupations des clients tout en protégeant la réputation de l’entreprise.
• Participer activement aux activités de proximité et à l’établissement de relations dans la communauté afin de développer les affaires locales et la fidélité de la clientèle.

Leadership et développement de l’équipe

• Recruter, embaucher, former, encadrer et développer une équipe performante de techniciens et de professionnels des services.
• Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif, axé sur la responsabilisation, le respect et l’amélioration continue.
• Établir les horaires du personnel afin de maximiser la productivité tout en maintenant un excellent service à la clientèle.
• Soutenir le développement des techniciens grâce à des activités continues d’encadrement et de formation.

Excellence opérationnelle

• Superviser les activités quotidiennes de l’atelier afin d’assurer l’efficacité du flux de travail et la qualité des travaux.
• Maintenir des niveaux de stock appropriés et gérer les relations avec les fournisseurs.
• Contrôler la qualité des réparations et veiller à ce que le travail respecte les normes de l’entreprise et du secteur.
• Promouvoir un environnement de travail propre, organisé et axé sur la sécurité.

Résultats financiers et commerciaux

• Stimuler la croissance des ventes tout en maintenant une satisfaction exceptionnelle de la clientèle.
• Surveiller les indicateurs clés de performance, l’efficacité de la main-d’œuvre, le bénéfice brut et la rentabilité globale du magasin.
• Gérer les budgets, les dépenses, la facturation, l’établissement des factures et les flux de trésorerie.
• Élaborer des stratégies pour accroître la fidélisation de la clientèle et la part de marché.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou GED exigé; un baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe est préférable.
• Expérience avérée en leadership dans un environnement de réparation automobile, de pneus ou de services de détail.
• Solides connaissances automobiles, notamment en matière de pneus, d’entretien préventif et de services de réparation générale.
• Réussite démontrée dans la direction d’équipes, l’encadrement des employés et le développement des talents.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en établissement de relations.
• Expérience en stimulation des ventes, en amélioration de la fidélisation de la clientèle et en réalisation des objectifs commerciaux.
• Sens des finances, notamment en matière de budgétisation, de gestion de la main-d’œuvre et d’analyse des indicateurs clés de performance.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable.
• Les certifications ASE ou d’autres certifications du secteur constituent un atout.

Avantages

• Rémunération concurrentielle
• Possibilités de primes fondées sur le rendement
• Congés payés
• Horaire stable à temps plein
• Assurance médicale, dentaire et vision
• Assurance invalidité de courte et de longue durée
• Assurance vie et accident
• Régime 401(k) avec cotisation de l’entreprise
• Développement continu du leadership
• Possibilités d’avancement professionnel
• Culture axée sur la famille, fondée sur l’intégrité et le respect