Subgerente de tienda automotriz

Sobre el puesto

El puesto de Subgerente es de tiempo completo y se remunera por hora según las necesidades del negocio. El Subgerente tiene llaves de la tienda y se desempeña como gerente de turno (MOD) en ausencia del Gerente de tienda o cuando la demanda lo requiere. Es responsable de ayudar a administrar las operaciones de una tienda minorista de servicio y reparación automotriz para cumplir o superar los estándares de servicio y alcanzar las metas de rendimiento y rentabilidad de Monro. Se espera que este puesto garantice que todos los compañeros de equipo brinden un servicio excepcional de 5 estrellas a nuestros clientes, mediante la comunicación eficaz de los problemas del vehículo y las soluciones propuestas, además de cumplir constantemente con las expectativas de los clientes en cuanto a plazos y calidad.

Monro, Inc. La familia de marcas de Monro es uno de los principales distribuidores de servicios automotrices y neumáticos de Estados Unidos. Atendemos aproximadamente cinco millones de vehículos al año, pero para nosotros es algo personal. Cada cliente es importante y valoramos a cada compañero de equipo. Ese es nuestro enfoque centrado en las personas. Nuestra sede está en nuestra ciudad natal, Rochester, Nueva York, donde nuestro fundador, Chuck August, abrió su primera tienda en 1957. Desde entonces, hemos crecido hasta tener casi 1.100 talleres de reparación de automóviles y distribuidores de neumáticos en 32 estados, de costa a costa. Monro impulsa 16 marcas de neumáticos y servicios automotrices muy respetadas, y respalda la fortaleza regional y los vínculos comunitarios de cada empresa. Desde las grandes ciudades hasta los pueblos pequeños y los cruces rurales, nos encontrará en vecindarios de todo tipo, tamaño y color. Bajo el estandarte de Monro, estamos unidos como UN SOLO EQUIPO y compartimos la misma misión: ofrecer a nuestros clientes el servicio automotriz y de neumáticos de mayor calidad del sector. ¿Tiene lo necesario para forjar un futuro mejor para usted y para el sector de los servicios automotrices? Nuestra visión es ser los principales centros de servicio automotriz y neumáticos de Estados Unidos, en los que los consumidores confíen como el mejor lugar de sus vecindarios para el mantenimiento y las reparaciones automotrices de calidad. Buscamos personas motivadas en todas las etapas de su carrera que compartan nuestra visión. Hay puestos disponibles en nuestros establecimientos minoristas de nuestras numerosas marcas, en la gestión de campo y en las operaciones de tienda de nuestro Centro de Soporte a Tiendas en Rochester, Nueva York. Si le gusta ayudar a los demás tanto como trabajar en automóviles; si disfruta formar parte de un equipo, resolver problemas y establecer relaciones con los clientes; y si valora la honestidad y la integridad, en Monro tenemos un destino para usted. ¡Su carrera comienza aquí, en Destination Monro!

Responsabilidades

• Programar citas para los clientes a fin de optimizar eficazmente las capacidades de los técnicos y completar los servicios y reparaciones de vehículos de manera eficiente y oportuna.
• Ayudar a alcanzar las metas de ventas de Monro proporcionando información adecuada y recomendando productos de neumáticos y servicios, así como promociones de ventas. Atender todas las necesidades de los clientes en materia de ventas, servicio, quejas y ajustes. Establecer relaciones con los clientes para maximizar su satisfacción, lealtad y retención.
• Ayudar a los técnicos a comunicar a los clientes las necesidades de reparación y servicio. Garantizar que la tienda esté en excelentes condiciones y se mantenga conforme a los estándares de limpieza de Monro y lista para recibir clientes de manera constante.
• Ayudar con la gestión del inventario, incluida la supervisión de la selección de neumáticos y piezas, la descarga y el almacenamiento del inventario. Dar instrucciones y supervisar a otros técnicos, y ayudar cuando sea necesario con los servicios y las reparaciones.
• Ayudar a organizar el flujo de trabajo de la tienda para garantizar que las habilidades de los técnicos se utilicen eficientemente y que los servicios y reparaciones de vehículos se completen de manera eficaz y oportuna, de acuerdo con los estándares operativos de Monro.
• Comprender y cumplir las políticas y procedimientos de la empresa, las normas gubernamentales, incluidos los códigos ambientales y las normas ANSI/OSHA. Usar de manera constante todas las normas de seguridad requeridas y establecidas en la capacitación y en las políticas y procedimientos.
• Desempeñar las funciones de Gerente de tienda según lo requieran las necesidades del negocio.
• Realizar otras tareas que asigne y requiera el supervisor directo.

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Mínimo de dos años de experiencia en el sector minorista, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, durante el día, por la tarde, los fines de semana y los días festivos.
• Se prefieren la certificación ASE y la licencia estatal de inspección (cuando corresponda).
• Capacidad para influir y motivar a un equipo para alcanzar las metas y objetivos establecidos.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar el inventario, la comercialización y el servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación para comunicarse eficazmente con los compañeros de equipo y los clientes.
• Completar toda la capacitación requerida por Monro dentro de las pautas y los plazos establecidos.
• Debe tener una licencia de conducir vigente y válida, y un informe de historial de vehículos motorizados (MVR) satisfactorio.

Beneficios

• Incentivos basados en el rendimiento.
• Vacaciones y días festivos remunerados para los compañeros de equipo de tiempo completo.
• Reembolso de las certificaciones ASE.
• Elegibilidad para el plan 401(k) inmediatamente después de la contratación.
• Depósito directo.
• Descuentos para empleados.
• Seguro médico, oftalmológico y dental para los compañeros de equipo de tiempo completo.
• Beneficios de acceso para empleados.
• Oportunidades de ascenso profesional.