Conseiller en service automobile Larry H. Miller Chrysler Jeep Dodge Ram

Le groupe Larry H Miller Automotive fait partie d'Asbury Automotive Group (NYSE : ABG), une entreprise Fortune 500 et l'un des plus grands détaillants automobiles agréés aux États-Unis. Nous redéfinissons le modèle traditionnel de concession par des technologies innovantes et notre engagement envers nos collaborateurs, invités et partenaires. Notre culture, fondée sur notre North Star et Compass et portée par nos valeurs DRIVE, vise à devenir le détaillant automobile le plus centré sur le client. Chez Asbury, nous travaillons ensemble pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients tout en favorisant un environnement amusant, solidaire et inclusif où nos équipes peuvent s'épanouir personnellement et professionnellement.

Le poste

Avez-vous une passion pour développer les talents, offrir des expériences clients exceptionnelles et être un innovateur dans l'industrie automobile ? En tant que Conseiller en service, vous aurez l'opportunité d'avoir un impact positif sur notre entreprise et dans la vie de nos collaborateurs et clients chaque jour. Nous recherchons un conseiller dynamique, axé sur le client, qui nous aidera à redéfinir l'expérience d'achat automobile.

Le conseiller en service est le visage de la concession pour les clients du service. Il est responsable de présenter et de vendre les produits et/ou services nécessaires au client de manière professionnelle tout en respectant le calendrier et exigences d'entretien publiés par le constructeur. Il doit établir un rapport avec le client pour promouvoir la satisfaction et la fidélisation client.

Responsabilités

• Accueillir les clients rapidement et amicalement et obtenir les informations pertinentes sur le véhicule
• Promouvoir activement et établir un rapport avec le client
• Conseiller les clients sur les soins et la valeur de l'entretien de leur véhicule conformément aux spécifications du constructeur
• Établir et fournir au client un devis complet et précis des réparations
• Établir et communiquer la date d'achèvement de la réparation avec le client et le technicien
• Répondre aux appels de service entrants
• Gérer et programmer les rendez-vous de service
• Suivre les procédures prescrites pour le suivi après-vente conduisant à des visites de retour, des ventes accrues et un CSI (Indice de satisfaction client) remarquable
• Suivre strictement les directives et procédures de garantie du constructeur
• Conduire les affaires de manière honnête en maintenant l'indice CSI constructeur au-dessus des objectifs spécifiés par Asbury au niveau district, régional et national
• Se conformer à toutes les lois fédérales, étatiques et locales ainsi qu'aux politiques de l'entreprise concernant la protection des informations des clients, de l'entreprise et du constructeur, ainsi que des véhicules et biens des clients
• Être capable de gérer un environnement de travail rapide avec une supervision limitée

Exigences

• Excellentes compétences en service à la clientèle, téléphone et informatique
• Expérience précédente en tant que conseiller en service automobile fortement préférée
• Âge minimum de dix-huit ans
• Permis de conduire valide
• Capacité à réussir les contrôles préalables à l'embauche (vérification des antécédents et dépistage de drogues)