Conseiller de services automobiles - Lexus Hingham

Herb Chambers fait partie d'Asbury Automotive Group, une entreprise Fortune 500 et l'un des plus grands distributeurs automobiles franchisés aux États-Unis. Nous redéfinissons le modèle traditionnel de concession à travers des technologies innovantes et notre engagement envers nos collaborateurs, clients et partenaires. Notre culture, fondée sur notre North Star et Compass et guidée par nos valeurs DRIVE, vise à devenir le détaillant automobile le plus centré sur le client.

Chez Asbury, nous collaborons pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients tout en favorisant un environnement amusant, solidaire et inclusif où les membres de l'équipe peuvent s'épanouir personnellement et professionnellement. Nos efforts ont été reconnus par Newsweek et US News & World Report comme l'un des meilleurs lieux de travail.

Le poste

Avez-vous une passion pour le développement des talents, la fourniture d'expériences exceptionnelles aux clients et l'innovation dans l'industrie automobile ? En tant que Conseiller de services, vous aurez l'occasion d'avoir un impact positif sur notre entreprise et dans la vie de nos collaborateurs et clients chaque jour. Nous recherchons un Conseiller de services énergique, axé sur le client, qui nous aidera à redéfinir l'expérience d'achat automobile.

Le Conseiller de services est l'image de la concession auprès des clients des services après-vente. Il a la responsabilité de présenter et vendre les produits nécessaires, et/ou services au client de manière professionnelle tout en respectant le calendrier et les exigences d'entretien publiés par le constructeur. Il est attendu du conseiller qu'il crée un lien avec le client afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation.

Responsabilités

• Accueillir les clients rapidement et amicalement et recueillir les informations pertinentes sur le véhicule
• Promouvoir activement et créer un lien avec le client
• Conseiller les clients sur l'entretien et la valeur du maintien de leur véhicule selon les spécifications constructeur
• Générer et fournir au client une estimation complète et précise de la réparation
• Établir et communiquer le délai d'achèvement de la réparation avec le client et le technicien
• Répondre aux appels de service entrants
• Maintenir et planifier les rendez-vous de service
• Suivre les procédures prescrites pour le suivi client après service menant à des visites répétées, l'augmentation des ventes et un excellent indice de satisfaction client (CSI)
• Respecter strictement les directives et procédures de garantie du constructeur
• Mener les affaires honnêtement afin de maintenir l'indice de satisfaction client (CSI) du constructeur au-dessus ou au niveau des objectifs d'Asbury pour le district, la région et le national
• Se conformer à toutes les lois fédérales, étatiques et locales, ainsi qu'aux politiques de l'entreprise, concernant la protection de toutes les informations client, entreprise, constructeur, ainsi que le véhicule et les biens des clients
• Savoir gérer un environnement de travail dynamique avec une supervision limitée

Exigences

• Excellentes compétences en service client, téléphone et informatique
• Expérience préalable en tant que Conseiller de services automobiles fortement préférée
• Âge minimum de dix-huit ans
• Permis de conduire valide
• Capacité à réussir les vérifications préalables à l'emploi (antécédents et test de dépistage de drogues)