Gestionnaire de magasin, service automobile et pneus

Le poste

Lieu : Phoenix ou Tucson, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : Fourchette salariale de $65,000 - $85,000 + prime. Rémunération totale pouvant atteindre $120,000

À propos de Sun Auto Tire & Service

Max Auto Glass fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques de services automobiles et de pneus de confiance, unies par un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et confiance. Notre récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture fondée sur des valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté d’effectuer un travail de qualité et de réelles occasions d’apprendre et de faire carrière. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à fournir un soutien constant et une communication claire, et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui favorise la promotion interne? En tant que gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes. Ce poste convient si vous êtes actuellement gestionnaire de magasin — ou prêt à franchir une nouvelle étape — dans une organisation de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide, et souhaitez bénéficier d’un parcours de croissance clair. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité, et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. Comme gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la pleine responsabilité financière de votre magasin. Plusieurs de nos gestionnaires utilisent ce poste comme tremplin vers des fonctions de direction multisite et sur le terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis fonctions de direction régionale et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance, favorise les visites répétées et établit des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, accompagner et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un milieu de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et exécuter des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des réparations, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des résultats financiers du magasin (P&L) en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur en matière d’inventaire.
• Gérer l’inventaire des pièces et des pneus dans le système POS, y compris la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces consignées et le suivi des garanties.
• Régler rapidement et avec professionnalisme les préoccupations des clients transmises à un échelon supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, en transmettant les problèmes par les voies appropriées.
• Maintenir le magasin propre, sécuritaire et organisé, et assurer sa conformité aux normes de l’entreprise, aux procédures de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris les quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant — et effectuer les autres tâches assignées.

Exigences

La personne recherchée est un responsable pratique du service automobile ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et axée sur la responsabilisation dans un environnement dynamique.

Exigences obligatoires :

• 5+ ans d’expérience dans le service automobile, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, en opérations et en leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, accompagner et diriger des équipes hautement performantes dans un environnement dynamique en contact avec la clientèle.
• Expérience en gestion du rendement d’un magasin, de plans opérationnels, d’indicateurs clés de performance (KPI), de budgets, de main-d’œuvre, d’inventaire ou de résultats financiers (P&L).
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que capacité à régler les problèmes avec professionnalisme et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données de rendement du magasin pour orienter les décisions et accompagner le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite de la vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts souhaités :

• Expérience en service automobile, en pneus ou en mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs rayons dans le commerce de détail souhaitée.
• Licence d’inspecteur d’État, dans les lieux où elle s’applique, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent inclure une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les aires réservées aux clients au besoin.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller, s’accroupir et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes handicapées.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de prime ou de commission
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages sociaux médicaux, dentaires et de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, y compris la poursuite de la croissance dans la direction de magasin, la direction de district, les opérations et des parcours plus larges de leadership sur le terrain