Gestionnaire de magasin de réparation de vitres automobiles

Le poste

Gestionnaire de magasin – services automobiles et pneus

Lieu : Phoenix ou Tucson, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Fourchette de rémunération : Salaire de 65 000 $ à 85 000 $ + prime. Rémunération totale pouvant atteindre 120 000 $

À propos de Sun Auto Tire & Service

Max Auto Glass fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques reconnues de services automobiles et de pneus, réunies par un objectif commun : aider les clients à rester sur la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente étude auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté d’effectuer un travail de qualité et de réelles possibilités d’apprendre et de bâtir une carrière. À mesure que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à fournir un soutien constant et une communication claire, et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce rôle est important

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui favorise les promotions internes? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service. Vous prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les opérations quotidiennes. Ce poste convient à une personne qui est actuellement gestionnaire de magasin — ou prête à accéder à ce poste — dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide et qui souhaite avoir une voie claire pour progresser. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client, la sécurité et la performance, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages médicaux, dentaires et soins de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue vers des postes de direction de magasin, de district, des opérations et d’autres fonctions de direction sur le terrain

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance et favorise les visites répétées et les relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, intégrer, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement, l’engagement et la fidélisation.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des réparations, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des résultats financiers du magasin en favorisant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et une gestion rigoureuse des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de carcasses et le suivi des garanties.
• Régler rapidement et professionnellement les préoccupations des clients qui ont été transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Agir comme principal point de contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Garder le magasin propre, sécuritaire et organisé, et veiller au respect des normes de l’entreprise, des procédures de sécurité et des exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant — et effectuer d’autres tâches assignées.

Exigences

Profil recherché

La personne recherchée est un leader de terrain dans les services automobiles ou le commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsable dans un environnement dynamique.

Exigences obligatoires :

• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, en opérations et en direction d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes très performantes dans un environnement dynamique en contact avec la clientèle.
• Expérience en gestion du rendement d’un magasin, de plans opérationnels, d’indicateurs de rendement clés (KPI), de budgets, de main-d’œuvre, de stocks ou de résultats liés aux profits et pertes (P&L).
• Solides compétences en service à la clientèle, en ventes, en résolution de problèmes et en communication, et capacité à régler les problèmes avec professionnalisme et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec le souci du détail, le sens des responsabilités et un jugement sûr.
• Aisance avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données sur le rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts :

• Expérience en services automobiles, en pneus ou en mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs rayons dans le commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les lieux où il s’applique, ou capacité de l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Croissance et développement

Nous voulons que vous progressiez avec nous. En tant que gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans le développement des personnes, l’expérience client, l’exécution des ventes, les opérations et la pleine responsabilité financière de votre magasin. Plusieurs de nos responsables utilisent ce poste comme tremplin vers la direction de plusieurs magasins et la direction sur le terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → directeur de district → puis postes de direction régionale et sur le terrain.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent inclure une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les aires réservées à la clientèle, au besoin.
• Capacité à se pencher, se courber, s’agenouiller, s’accroupir et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 livres et jusqu’à 50 livres au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle (EPI) au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables de terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être offertes aux personnes ayant un handicap.