Gestionnaire du développement des comptes – Automobile

Le poste

Le ou la gestionnaire du développement des comptes est responsable de gérer et de cultiver les relations avec les groupes de concessionnaires existants, de veiller à leur satisfaction en harmonisant Safe-Guard avec leur mission et leurs objectifs, et de favoriser l’adoption et l’utilisation des produits. Dans ce rôle, vous fournirez ou faciliterez du soutien à la formation, répondrez aux besoins des clients et repérerez les possibilités de croissance au sein des comptes actuels. De plus, vous générerez et transmettrez au ou à la gestionnaire national(e) des ventes des pistes qualifiées pour de nouvelles occasions d’affaires.

Safe-Guard Product International sert les fabricants d’équipement d’origine (OEM), les principaux détaillants et les agents indépendants du secteur du financement et de l’assurance automobile grâce à la principale plateforme de produits de protection. Notre plateforme propose des produits et des solutions de protection innovants qui protègent les consommateurs contre les risques liés à la propriété, tout en fournissant aux professionnels du financement et de l’assurance les outils nécessaires pour stimuler une croissance d’entreprise évolutive et durable. Le succès de Safe-Guard repose sur plus de 850 employés, qui servent plus de 12,000 concessionnaires et soutiennent les titulaires de contrats aux États-Unis et au Canada.

Depuis 30 ans et toujours, notre équipe transforme le secteur des véhicules motorisés et s’est forgé une excellente réputation auprès de ses partenaires et de ses pairs en offrant : les produits de protection de la plus haute qualité de l’industrie, une vaste plateforme de produits de marque, de technologie, de marketing et de solutions de formation, ainsi qu’un engagement indéfectible envers des soins simples et le service à la clientèle.

Responsabilités

Gestion des comptes

• Agir comme principal point de contact pour les comptes clients attribués, en établissant et en entretenant de solides relations avec les principaux intervenants.
• Répondre de manière proactive aux besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes en collaboration avec les équipes internes afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
• Effectuer régulièrement des revues de comptes afin de repérer les possibilités d’améliorer l’adoption des produits, d’accroître leur pénétration et d’améliorer la satisfaction des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment celles du développement de produits, du marketing et des opérations, afin de proposer des solutions adaptées aux objectifs des clients.
• Collaborer avec l’équipe des ventes régulière pour communiquer les attentes, les ententes et les directives propres à chaque compte, afin d’assurer la cohérence de toutes les interactions avec les concessionnaires.
• Maintenir une connaissance approfondie des ententes propres aux clients et veiller à leur respect dans toutes les interactions avec les concessionnaires associés.

Soutien à la formation

• Animer ou coordonner des séances de formation pour les équipes clientes, en veillant à ce qu’elles comprennent pleinement les offres de produits de Safe-Guard et puissent les utiliser efficacement.
• Encourager la participation des clients aux programmes de certification et de formation F&I de Safe-Guard afin d’accroître leurs connaissances et leur maîtrise des produits.
• Servir de ressource pour les demandes des clients concernant la formation et les meilleures pratiques opérationnelles.

Génération de pistes

• Repérer et documenter les possibilités de croissance de nouvelles affaires au sein des comptes existants, notamment les possibilités de ventes croisées et de ventes incitatives.
• Générer de manière proactive des pistes pour de nouveaux clients potentiels, les qualifier et les transmettre au ou à la gestionnaire national(e) des ventes afin de soutenir l’expansion de l’entreprise.
• Collaborer avec le ou la gestionnaire national(e) des ventes pour soutenir la croissance stratégique de la présence de Safe-Guard.

Rapports sur le rendement

• Tenir des dossiers détaillés des interactions avec les clients, des activités de formation et du rendement des comptes dans le système CRM de l’entreprise.
• Présenter régulièrement à la direction des rapports sur les indicateurs de rendement des comptes, les activités de génération de pistes et les commentaires des clients.

Exigences

• Formation : un baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe est préférable; une expérience professionnelle équivalente sera prise en considération.
• Expérience : 3+ années en gestion de comptes, en relations avec la clientèle ou dans des fonctions similaires, de préférence dans le secteur automobile ou de la vente au détail de véhicules. Expérience en formation ou en animation d’ateliers pour des équipes clientes.
• Cinq années d’expérience dans l’industrie automobile
• Trois années d’expérience dans le commerce de détail F&I
• Gestion des relations avec les clients : capacité démontrée à établir la confiance et la crédibilité auprès des principaux intervenants clients.
• Expertise en formation : solides compétences en animation ou en coordination de séances de formation visant à améliorer la connaissance et l’adoption des produits.
• Communication : compétences exceptionnelles en communication orale et écrite, notamment en présentation et en prise de parole en public.
• Génération de pistes : capacité éprouvée à repérer et à qualifier de nouvelles occasions d’affaires au sein des comptes existants.
• Organisation : grand sens de l’organisation et capacité à gérer simultanément plusieurs comptes et projets.
• Compétences techniques : maîtrise des outils CRM (p. ex., Salesforce.com) et des plateformes de rapports pour suivre l’activité et le rendement des comptes.
• Déplacements : volonté de voyager jusqu’à 50% pour des réunions avec les clients, des séances de formation et des revues de comptes.
• Doit être autorisé(e) à travailler aux États-Unis
• Doit être en mesure de réussir une vérification des antécédents

Possibilités d’avancement

Chez Safe-Guard, votre carrière dépend de vous. Nous recherchons des personnes énergiques, entreprenantes et empathiques, prêtes à faire progresser leur carrière. Ici, vous aurez la liberté d’explorer de nouvelles idées, de repousser les limites et d’avoir une influence dès le premier jour.

Nous croyons qu’il faut donner à notre équipe les moyens de prendre en main sa réussite, et nous offrons les ressources et le soutien nécessaires à votre croissance. Que vous souhaitiez développer de solides relations avec la clientèle, diriger des projets novateurs ou stimuler de nouvelles affaires, vous trouverez des occasions de vous dépasser et de faire progresser votre carrière.

Grâce à une culture qui encourage l’apprentissage continu et le développement personnel, les possibilités de croissance sont illimitées. Si vous cherchez un endroit où vos contributions sont valorisées et où votre carrière peut progresser, joignez-vous à Safe-Guard Products International, où votre potentiel n’a pas de limites.

Avantages

• Assurance médicale, dentaire et vision
• Compte de dépenses flexibles
• Compte d’épargne santé
• Régime 401(k) avec contribution de l’entreprise
• Assurance invalidité de courte et de longue durée payée par l’entreprise
• Assurance vie payée par l’entreprise
• Jours fériés et vacances payés
• Programme de recommandation d’employés
• Programme d’aide aux employés
• Programmes de bien-être
• Possibilités rémunérées de service communautaire
• Remboursement des frais de scolarité
• Formation continue et développement personnel
• Et plus encore !