Asesor/a de servicio automotriz / redactor/a de órdenes de servicio — Forney

Acerca del puesto

Como asesor/a de servicio automotriz / redactor/a de órdenes de servicio en Christian Brothers Automotive, eres la persona a quien los clientes acuden cuando necesitan ayuda con sus vehículos. Los clientes te ven cada vez que invierten en sus vehículos, por lo que desempeñas un papel importante en la creación de relaciones con ellos. Los asesores de servicio son responsables de guiar a los clientes durante todo el proceso de reparación, mantenerlos informados sobre el estado de su vehículo y garantizar su satisfacción antes de que se vayan del establecimiento.

Responsabilidades

Las responsabilidades incluyen, entre otras:

• Recibir a todos los clientes que ingresen al establecimiento con cordialidad y respeto.
• Presentar la mejor solución para reparar correctamente el vehículo de un cliente, de una manera fácil de entender.
• Gestionar el flujo de trabajo del establecimiento de manera eficaz y eficiente.
• Vender servicios de forma constante y eficaz sin comprometer la honestidad ni la integridad.
• Mantener una actitud positiva y un ambiente de equipo en todo momento.
• Comunicarse por teléfono de forma clara y profesional.
• Completar documentación precisa y exhaustiva como parte obligatoria del flujo de trabajo para garantizar la transparencia, la rendición de cuentas y un servicio de alta calidad.
• Establecer relaciones a largo plazo entre el establecimiento, tú y el cliente.
• Dirigir, coordinar y participar en la realización de actividades de servicio al cliente.
• Transportar a los clientes cuando sea necesario en un vehículo con la marca CBA.
• Garantizar que todas las reparaciones se realicen según las especificaciones adecuadas.
• Trabajar en equipo y ayudar a otros empleados cuando sea necesario.
• Realizar otras tareas según se asignen.

Requisitos

• Licencia de conducir vigente.
• Historial de conducción aceptable para la aseguradora vigente.
• Dominio de programas informáticos basados en Windows y aplicaciones para establecimientos automotrices.
• Se requiere experiencia previa en un puesto de redactor/a de órdenes de servicio, asesor/a de servicio o ventas automotrices.
• Ser responsable y confiable para un puesto con horario de lunes a viernes, de 7 a. m. a 6 p. m.
• Permanecer de pie la mayor parte de la jornada laboral (estar de pie, caminar, coordinar piezas, etc.).
• Levantar y transportar ocasionalmente objetos de más de 50 lb.
• Mantener un ritmo de trabajo acelerado en un entorno de gran volumen.